คาเฟ่ดังโร่ชี้แจง หลังชาวเน็ตโวยถูก พนง. เหยียด เหตุใส่ชุดนักเรียนไปใช้บริการ
วันที่ 18 มีนาคม ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เกิดกระแสดราม่าในโลกออนไลน์ เมื่อมีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งโพสต์เล่าประสบการณ์ของตนเอง จากการไปใช้บริการคาเฟ่เปิดใหม่ย่านศาลายาที่กำลังเป็นกระแสอยู่ในขณะนี้ แต่กลับได้รับการบริการแบบ 2 มาตรการ โดยคาดว่าเป็นเพราะพวกตนใส่ชุดนักเรียนไปใช้บริการ
โดยโพสต์ดังกล่าวระบุว่า #มารีวิวคาเฟ่ร้านดังแถวศาลายา #พึ่งเปิดได้4วัน
วันนี้มารอคิว1ชม. มาตอน9:45แต่ร้าน10โมงได้เข้า11:07นาที พอเราเข้าไปเราได้นั้งโซนนอกโต๊ะเล็กๆข้างห้องแอร์ เราก็เลยเริ่มร้อนแล้วพี่พนักมาถามโต๊ะตรงข้ามว่าเข้าไปนั้งข้างในมั้ย(พนักงานพูดดีมาก) แต่ไม่ได้ถามโต๊ะเราเราเลยคิดว่าหน้าจะเข้าไปนั้งได้เลยถามพนักงานว่าขอเข้าไปนั้งข้างในได้มั้ยคะ พนักงานคนข้างนอกเค้าก็ให้เราเข้าไปพอเดินเข้าไป ก็มีพนักงานอีกคนถามเราด้วยน้ำเสียงไม่ดีว่า น้องเข้ามาทำไมเข้ามาได้ไงไม่ให้ย้ายโต๊ะได้มั้ยมันวุ่นวายอะ
แล้วพอจะสั่งเมนูเรียกพนักงาน แทบจะไม่สนใจขอเมนูก็ไม่เอามาให้แล้ว เราสั่งน้ำลิ้นจี่ทูโทนแล้วได้น้ำลิ้นจี่สีเดียวเลย บอกเค้าว่าไม่ได้สั่งแบบนี้นะคะ แล้วเค้าก็เอาไปเปลี่ยนให้ แล้วพนักงานที่เคาเตอร์ก็พูดเหมือนประชดว่า อ๋อไม่ตรงปกแล้ว มีพนักงานอีกคนพูดประมานว่าใจเย็นแม่ ซึ่งเราก็งงว่าเราผิดอะไรมาประชดเราแบบนี้เราไม่ได้สั่งน้ำลิ้นจี่สีเดียว เราเลยคิดตังในราคา 828 บาท
ซึ่งเค้ามองเราเหมือนเรามาซื้อกาแฟแก้วเดียว แล้วเดินถ่ายรูปเขามองเหมือนเราไม่มีตังเพราะว่าเราใส่ชุดนักเรียน แค่เราใส่ชุดนร.ต้องเหยียดกันขนาดนี้เลยหรอ
#แล้วมีพี่พนักงานคนนึงมาขอโทษโอบหลังอย่างดี
#แต่อีกคนที่พูดประชดไม่ได้มาขอโทษอะไรเลย
#รุ่นน้องเราเดินไปถ่ายรูปขอดูใบเสร็จงงมาก”
โดยโพสต์ดังกล่าว มีการกดแชร์กว่า 8,000 ครั้ง และคอมเมนต์อีกกว่า 5,000 ครั้ง โดยวิจารณ์ถึงการให้บริการของร้าน ก่อนที่ในเวลาต่อมา ทางเพจร้าน Bubble in the forest ได้ออกมาชี้แจงถึงประเด็นดังกล่าว โดยระบุว่า
ชี้แจงจากทีมผู้บริหาร กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนะคะ
ขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ทางเราไม่มีคำแก้ตัวใด ๆ นอกจาก ขออภัยอย่างสุดซึ้งค่ะ เนื่องจากเราเป็นร้านเปิดใหม่ และเราต้องยอมรับในความผิดพลาดที่อาจดูแลลูกค้าได้อาจจะไม่ทั่วถึงในบางส่วนและมีขาดตกบกพร่องไปบ้าง ทางทีมขอน้อมรับผิดและสัญญาว่าจะปรับปรุง แก้ไข และพัฒนาให้มีข้อบกพร่องและผิดพลาดน้อยที่สุดค่ะ
– เรื่องใบเสร็จ
ทางเรามีกฎ เรื่องใบเสร็จว่าต้องใช้จ่ายคนละ 150บาท/คน จึงจะสามารถเข้าไปถ่ายรูปในโซนป่าได้ค่ะ ทางเราไม่ได้มีเจตนาจะทำให้คิดแบบนั้นนะคะ ทางเราดูใบเสร็จของลูกค้าทุกท่านเลยค่า อาจจะทำให้ลูกค้าที่เป็นน้อง ๆ นักเรียนเข้าใจผิดค่ะ จะสังเกตว่ามีพนักงานยืนตรวจใบเสร็จจากลูกค้าทุกท่านเลยค่ะ ไม่ใช่แค่ชุดนักเรียนแต่อย่างใดนะคะ แต่ทางเราต้องขออภัยหากทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดนะคะ
-ส่วนเรื่องย้ายโต๊ะ
ขออนุญาติชี้แจ้งดังนี้นะคะ เนื่องจากเรามีคิวรอด้านนอกค่อนข้างเยอะมาก การย้ายโต๊ะอาจทำให้พนักงานสับสนและมีการเสริฟอาหารผิดได้ค่ะ ทางเราจึงขอความร่วมมือลูกค้าทุกท่านว่ารบกวนไม่ย้ายโต๊ะนะคะ แต่ลูกค้าสามารถเดินถ่ายรูปได้ แต่ถ้าหากมีกรณีจำเป็นจริง ๆ ทางเราก็ย้ายให้ได้ค่ะ ทางเราขออภัยเป็นอย่างสูงและจะเทรนพนักงานให้ดีกว่านี้นะคะ
-ส่วนเรื่องน้ำผิดสี ทางร้านได้ดุตักเตือนพนักงานไปแล้วค่ะ แล้วได้สอบถามเรื่องไม่ตรงปก น้อง ๆ อาจจะเข้าใจผิดหรือมีการสื่อสารผิดพลาดค่ะ หัวหน้าทีมว่าพนักงานค่ะ ว่าทำไมทำน้ำไม่ตรงปก ซึ่งได้ทำโทษไปแล้วว่าห้ามทำอีกและเป็นการตักเตือนถ้าหากผิดพลาดอีกจะต้องถูกยกเลิกสัญญาจ้างค่ะ
จึงกราบเรียนมาเพื่อทราบ ทางร้านสัญญาว่าจะปรับปรุงและพัฒนาบริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้มีโอกาสบริการลูกค้าทุกคนอย่างทั่วถึงนะคะ
bubble in the forest team
โดยโพสต์ดังกล่าว มีผู้ใช้เฟซบุ๊กต่างเข้าไปคอมเมนต์ โดยจี้ให้ร้านปรับปรุงการบริการ การจัดคิว รวมถึงให้อบรมพนักงานด้วย ในขณะที่อีกส่วนมองว่า น่าจะเป็นเพราะเพิ่งเปิดให้บริการและต้องรับมือกับลูกค้าจำนวนมากจึงไม่สามารถดูแลลูกค้าได้ครอบคลุม แนะให้พัฒนาการให้บริการต่อไป
