ฝ่ายสื่อสารองค์กร สายการบินไทยแอร์เอเชีย เปิดเผยว่า ตามที่นายธรรศพลฐ์ แบเลเว็ลด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินไทยแอร์เอเชีย และนายโทนี่ เฟอร์นาเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริการกลุ่มสายการบินแอร์เอเชีย มีกำหนดการจะเดินทางไปพบกับครอบครัวพนักงานแอร์โฮสเตสที่กราบผู้โดยสาร ซึ่งอยู่ที่ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา ในวันที่ 9 ก.ย.59 นั้น ทางบริษัทได้ทำการประสานงานกับครอบครัวพนักงานคนดังกล่าวแล้ว โดยครอบครัวพนักงานได้รับทราบเจตนา และความตั้งใจของผู้บริหารในการรับผิดชอบ และขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่ทางครอบครัวยังไม่สะดวกในเวลานี้ ทางนายธรรศพลฐ์ และนายโทนี่ จึงไม่ได้เดินทางไปกราบขอโทษพ่อและแม่ของพนักงานแอร์โฮสเตสตามกำหนดการที่วางไว้
