ดราม่าร้อน หนุ่มพาแม่ไปกินข้าวร้านดัง คอมเพลนบริการพนง. เจอสวน ‘ร้านยินดีหากลูกค้าไม่มาอีก’
กลายเป็นประเด็นวิพากษ์วิจารณ์ที่กำลังมาแรง สำหรับกรณีของลูกค้าหนุ่มรายหนึ่งได้พาคุณแม่ไปรับประทานอาหารที่ร้านอาหารแห่งหนึ่ง ปรากฏว่า เจอกับเหตุการณ์ที่ทำให้ไม่สบายใจ จึงติดต่อทางร้านเพื่อเสนอแนะเรื่องการบริการ แต่ทางร้านกลับตอบกลับแรง ก่อนบล็อกลูกค้าทันที
โดยเจ้าของโพสต์เล่าว่า “พาคุณแม่ไปกินข้าวร้านนึงแถวสระกลางเมือง แต่มีเหตุการณ์ที่ทำให้ไม่สบายใจเลยติดต่อแนะนำเรื่องการบริการไป แต่คำตอบที่ได้รับกลับมา อึ้งเลย และโดนบล็อกแชตด้วย”
ในส่วนของเนื้อหาแชต มีดังนี้
ลูกค้า : ล่าสุดไปกินเมื่อไม่กี่วันที่แล้ว รสชาติอาหารอร่อยทุกอย่าง แต่เสียดาย คุณภาพของการบริการไม่ผ่าน เพื่อในการต่อยอดธุรกิจ ฝากพิจารณาพื้นฐานของมารยาทพนักงานด้วยครับ ขอบคุณครั้บ
ร้านอาหาร : ขอบคุณสำหรับคำแนะนำค่ะ แต่ถ้าลูกค้าไม่สะดวกใจ และจะไม่มาทานอีก ทางร้านยินดีค่ะ ขอบคุณค่ะ
ทั้งนี้ ทางลูกค้าได้พิมพ์ข้อความตอบกลับ ทว่าส่งไม่ไป คาดว่าเป็นเพราะทางร้านอาหารได้บล็อกแล้วนั้น ทำให้ข้อความถูกส่ง ระบุไว้ว่า “ขอบคุณนะครับสำหรับคำตอบ น่าจะไม่ได้ไปทานอีกแน่นอนครับ และคงจะไม่ให้คนรู้จักไปทานด้วย เสียความรู้สึกเหมือนกันกับคำตอบที่ได้รับจากทางร้าน”
แน่นอนว่าพอเรื่องดังกล่าวเผยแพร่ออกไป ส่งผลให้มีผู้เข้าไปแสดงความคิดเห็นวิพากษ์วิจารณ์ในวงกว้าง โดยมีทั้งผู้เข้าใจในฝั่งขอลูกค้า ขณะที่บ้างก็มองในมุมของคนทำร้านอาหาร โดยส่วนมากต่างระบุว่าทางร้านใช้คำตอบได้ไม่ดี น่าจะถามก่อนว่ามีเหตุการณ์อะไรเกิดขึ้นทำให้ลูกค้าไม่พอใจ บางรายก็มองว่าอาจจะไม่ใช่เจ้าของร้านตอบแต่เป็นพนักงานตอบเอง เลยรีบบล็อกเพื่อไม่ให้เจ้าของร้านเห็นหรือไม่ ก่อนจะเข้ามาถามให้แซ่ดว่าร้านนี้คือร้านไหน
“ทัวร์ยังไม่ลงเพจ รอรถทัวร์อยู่”
“พนักงานอาจจะเป็นคนตอบแชตเองและลบแชตเองรึเปล่าคะ บางทีทางร้านเรื่องยังไม่ถึงผู้ประกอบการ”
“น่าจะเคืองที่เห็นเจ้าของร้านเป็นพนักงาน”
“ใบ้ให้หน่อยได้มั้ยครับ ร้านไหน”
“พูดขนาดนี้คิดว่ากลั่นกรองมาจากเจ้าของแล้วล่ะค่ะ ถ้าแอดมินคงไม่กล้าขนาดนี้”
“ว่าจะไปลอง ไม่เข้าละ”
ขณะที่อีกฝั่งมองต่าง ระบุว่า “เพียงแค่คุณเคยเปิดร้านอาหารเอง หรือเคยทำงานบริการ อาจเข้าใจมุมมองของทางร้านขึ้นครับ เรื่องการบริการ ลูกค้าร้อยพ่อพันแม่ทำไงก็ไม่เคยถูก ดีให้ตายก็ไม่พอ แถมเสียประสาทเราเองเรื่อยๆ ทำเท่าที่ทำได้ แต่ถ้าลูกค้าไม่พอใจ ก็คงต้องตอบตามแชตละครับ ลูกค้ำก็จะได้ไม่ต้องมาเสียความรู้สึกกับร้านอีกรอบ แล้วร้านก็ไม่ต้องมาทำตัวให้ถูกใจ ลูกค้าที่ไม่พอใจอีกรอบเหมือนกัน”
