ศูนย์การค้าดังแจงแล้ว ผู้บริโภคถูกเศษไม้ในหมูปิ้งปักคอ ยันไม่ได้ละเลย
เมื่อวันที่ 22 ธันวาคม จากกรณีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง โพสต์ภาพและข้อความลงในกลุ่ม “พวกเราคือผู้บริโภค” ที่มีสมาชิกกว่า 5.3 แสนคน เล่าเหตุการณ์เกือบถึงชีวิต เมื่อไปทานอาหารที่ร้านแห่งหนึ่ง ที่ศูนย์การค้าดัง แต่เจอกับเศษไม้ ในเนื้อหมู จนทำให้ได้รับบาดเจ็บต้องเข้าห้องไอซียู
ล่าสุด อรอนงค์ เพิ่มฉลาด customer engagement manager ของ บริษัท ภิรัชบุรี ในเครือไบเทค ชี้แจงกับมติชนออนไลน์ ถึงประเด็นดังกล่าวว่า เหตุดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 7 พฤศจิกายน ขณะนั้นลูกค้าผู้ชายผู้บาดเจ็บจากการถูกเศษไม้จากหมูปิ้งติดคอ ได้อยู่กับ ลูก 2 คน และภรรยาที่อ้างว่าเป็นแพทย์ ลูกค้าเดินมาบอกว่าพบเศษไม้จากหมูปิ้งที่ซื้อไป ซึ่งเราก็ได้นำเศษไม้นั้นไปสอบถามเชฟ ซึ่งเชฟก็รับว่าเป็นไม้ชนิดเดียวกันกับที่ใช้เสียบหมู อย่างไรก็ตาม พื้นที่ดังกล่าวไม่มีกล้องวงจรปิด
อรอนงค์ กล่าวต่อว่า หลังจากทราบเรื่อง ณัฐณิชาช์ พรหมสาขา ณ สกลนคร ซึ่งเป็น Area Manager – Outlet Operation ได้ประสานงานพาลูกค้าไปโรงพยาบาล และแสดงตัวว่าจะรับผิดชอบเต็มที่ แต่เนื่องจากภรรยาของลูกค้าชายคนดังกล่าวได้บอกกับทางเราว่ามีธุระ จึงไม่สะดวกไปโรงพยาบาลในตอนนั้น แต่ภรรยาของลูกค้าชายคนดังกล่าวได้ฝากให้ทางเรา ออกตั๋วเพื่อให้ลูกทั้ง 2 คนเข้าไปรอระหว่างไปทำธุระ จึงได้ดำเนินการให้ ทั้งนี้ ยังได้ออกให้กับผู้บาดเจ็บด้วย หลังจากนั้น เวลาราว 18.00 น. ฝ่ายภรรยาก็เดินทางกลับมา โดยผู้จัดการได้เข้าสอบถามรายละเอียดเพื่อลงบันทึกภายใน และได้ขอรายละเอียดข้อมูลของผู้บาดเจ็บ แต่ลูกค้าไม่ได้ให้มาด้วย และเมื่อสอบถามว่าสะดวกจะไปโรงพยาบาลเลยหรือไม่ กลับได้รับการปฏิเสธ และแสดงความจำนงอยากไปคลินิกแทน
อรอนงค์ กล่าวต่อว่า หลังจากวันดังกล่าว ยังได้ติดตามสอบถามขอใบรับรองแพทย์ เพื่อเคลมประกัน ทั้งยังติดต่อสอบถามอาการอยู่ตลอด ไม่ได้หนีไปไหน ภรรยาผู้บาดเจ็บก็ได้ส่งใบเสร็จรับเงินมาให้ แต่มีปัญหาเนื่องจากไม่ใช่ใบเสร็จเต็มรูปแบบ ทำให้ไม่สามารถเบิกได้ ต่อมาได้บอกกับลูกค้าว่า จะดำเนินการเรื่องให้ และประกันจะติดต่อไป ซึ่งทางเราก็ติดต่อสอบถามตลอดว่ามีประกันติดต่อหรือไม่ กระทั่ง 16 พฤศจิกายน ลูกค้าหายไป จึงคาดว่าประกันติดต่อไปแล้ว
สำหรับโพสต์ดังกล่าว อรอนงค์กล่าวว่า ยังไม่ได้ติดต่อหาลูกค้า หลายๆ อย่างที่โพสต์ไม่ได้เป็นเช่นนั้นทั้งหมด ตอนนี้ได้ปรึกษาฝ่ายกฎหมายแล้ว ยังไม่ได้ข้อสรุป
“อย่างที่บอกเราช่วยทุกอย่าง ขออะไรให้หมด เพราะสำหรับเราเป็นเรื่องใหญ่เหมือนกัน ตั้งแต่เปิดมา เกิดเหตุการณ์แบบนี้เป็นครั้งแรก ไม่เคยเกิดแบบนี้มาก่อนเลย และเราก็ไม่ได้คิดว่าเป็นเรื่องเล็กๆ” อรอนงค์กล่าว
