เมื่อวันที่ 31 มกราคม ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ในโลกออนไลน์ได้มีการแชร์ข้อความพร้อมภาพกรณีระบบของธนาคารกสิกรไทยล่ม ส่งผลให้ประชาชนไม่สามารถทำธุรกรรมต่างๆ ได้ โดยเพจเฟซบุ๊กของนักเล่าข่าวชื่อดัง “สรยุทธ สุทัศนะจินดา กรรมกรข่าว” ยังได้โพสต์ภาพพร้อมข้อความระบุว่า “#ระบบล่มวันสิ้นเดือน มาจ่ายค่าส่วนกลางวันสุดท้าย ธนาคารกสิกรไทย แต่จ่ายไม่ได้ ระบบล่ม! เห็นว่าล่มตั้งแต่เช้า ทั้งประเทศ … ใช้ได้แล้วช่วยแจ้งด้วยนะครับ” มีคนมาแสดงความเห็นจำนวนมากจากปัญหาระบบล่มดังกล่าว เพราะหลายคนไม่สามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้ทั้งหมด
อย่างไรก็ตาม ในเพจเฟซบุ๊ก”KBank Live” ได้โพสต์ข้อความชี้แจงว่า “เนื่องจากขณะนี้การทำธุรกรรมผ่านบริการของธนาคาร อาจใช้ระยะเวลานานกว่าปกติ ซึ่งธนาคารอยู่ระหว่างการแก้ไขระบบให้กลับมาใช้งานได้โดยเร็ว ทั้งนี้ ทางธนาคารต้องขออภัยลูกค้าทุกท่านในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงด้วยค่ะ”
รายงานข่าวจากธนาคารกสิกรไทยแจ้งว่า กรณีระบบธนาคารมีปัญหาและไม่สามารถทำธุรกรรมได้ตลอดวันที่ 31 มกราคม นั้น ยืนยันว่าระบบของธนาคารไม่ได้มีปัญหาแต่อย่างใด เพียงแต่ช่วงปลายเดือนจะมีปริมาณธุรกรรมและการชำระค่าบริการต่างๆ เข้ามาเป็นจำนวนมาก ทั้งผ่านช่องทางสาขา และช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ทั้งโมบายแบงกิ้ง อินเตอร์เน็ตแบงกิ้ง ทำให้การทำธุรกรรมมีความล่าช้า และลูกค้าไม่ได้รับความสะดวกบ้าง โดยเฉพาะในช่วงเช้าของวัน อย่างไรก็ดี ช่วงบ่ายของวันระบบมีความคล่องตัวและสามารถทำธุรกรรมได้ตามปกติแล้ว อย่างไรก็ดี ธนาคารอยู่ระหว่างปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพของระบบในการรองรับธุรกรรมจำนวนมากในระยะต่อไป โดยจะแล้วเสร็จในเดือนกุมภาพันธ์นี้
