สาวรีวิวความไม่ประทับใจ ‘สายการบินไทย’ ถูกยกเลิกตั๋วกะทันหัน
เมื่อวันที่ 9 กันยายน ผู้ใช้เฟซบุ๊กหญิงรายหนึ่ง โพสต์รีวิวประสบการณ์เดินทางกับสายการบินไทยเจ้าหนึ่ง แล้วถูกยกเลิกตั๋วกะทันหัน ทั้งที่ไฟลต์ไม่มีปัญหา และผู้โดยสารรายอื่นที่ไม่ได้จองตั๋วกับการบินไทยสามารถบินได้ตามปกติ โดยระบุเป็นข้อความว่า
“รีวิว ประสบการณ์ห่วย Thai Airways ยกเลิกตั๋วหน้าเกท #Stockholm #ArlandaAirport Terminal 5 ใครจะคิดว่าเสียเงินตั้งหนึ่งแสนเจ็ดหมื่นบาท (3,823.68 GBP) ซื้อตั๋วผ่าน website การบินไทยอย่างถูกต้องตามกฎหมาย กำลังจะบอร์ดดิ้งและเครื่องกำลังจะออกตรงหน้า แต่ตั๋วการบินไทยถูกยกเลิกกะทันหัน
ตั้งแต่วันที่ 2 กันยายน 2567 ตอนเวลา 07.20 น. วินาทีเครื่องบินกำลังลงจอดที่สนามบินในสตอกโฮล์ม ซึ่งดีเลย์ไปแล้ว 20 นาทีนั้น ตามสัญชาตญาณจินนี่และครอบครัวก็ได้วิ่งอย่างรวดเร็ว เพื่อสแกนกระเป๋าอีกรอบ และวิ่งไปที่เกท แต่ปรากฏว่าเจ้าหน้าที่แจ้งว่า การบินไทยยกเลิกตั๋วทุกคนรวม 30 กว่าชีวิต โดยไม่แจ้งให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้า ทั้งที่ไฟลต์ไม่มีปัญหาและผู้โดยสารอื่นที่ไม่ได้จองตั๋วกับการบินไทยสามารถบินได้ตามปกติ
จนถึงทุกวันนี้ยังไม่ทราบว่าสาเหตุแท้จริงที่การบินไทยยกเลิกตั๋วเพราะเหตุใดกันแน่?
- สันนิษฐานเพราะเครื่องบินดีเลย์ ทำให้การขนย้ายกระเป๋าไปยังอีกเครื่องบินไม่ทันตามเวลาที่สนามบินกำหนด
- สันนิษฐานว่าเพราะการบินไทยไม่ยอมจ่ายเงินค่าเสียเวลาเพิ่มให้เจ้าหน้าที่รอผู้โดยสารการบินไทยที่ดีเลย์
- สันนิษฐานว่าเพราะสายการบินที่เชื่อมต่อไฟลต์ เป็นของ SAS ซึ่งออกจาก Star Alliance แล้ว
แต่ไม่ว่าเพราะด้วยสาเหตุใด ก็ไม่มีส่วนไหนที่เป็นความผิดของผู้บริโภค แถมปล่อยให้ผู้โดยสารตกค้างที่เทอร์มินอล โดยไม่มีการเยียวยาทันที และไม่มีเจ้าหน้าที่การบินไทยมาช่วย!
ใครจะคิดว่าแทนที่จะได้กลับบ้านที่อังกฤษ แต่ต้องนอนที่สนามบินออกไปไหนไม่ได้เพราะไม่มีวีซ่าเชงเก้น กว่าจะได้ตั๋วใหม่ก็ต้องใช้เวลาติดต่อผ่านโทรศัพท์แล้ว 6 ชั่วโมง โดยไม่ได้พบหน้าและได้รับความช่วยเหลือจากตัวเจ้าหน้าที่สายการบินไทยสักคนเดียว
ทางจินนี่และครอบครัวต้องไปตามไล่บี้กับเจ้าหน้าที่การบินไทยไฟลต์อื่น เพื่อสอบถามค่าอาหารและค่าใช้จ่ายที่สนามบิน ซึ่งเราควรได้รับการชดเชยตามสิทธิ กว่าจะได้ครบคนละ 300 SEK ก็รอนานอีก 4 ชั่วโมง (ซึ่งเดิมทีได้แค่คน 100 SEK ด้วยซ้ำแต่ต้องร้องเรียนกว่าจะได้มา)
ตลอดเวลาที่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่การบินไทยปัดความรับผิดชอบตลอด ทั้งที่เราจองตั๋วกับสายการบินนะคะ กล้าปฏิเสธความรับผิดชอบได้อย่างไร เป็นคำถามที่ไม่มีคำตอบ แต่สรุปได้ว่าไม่ประทับใจการบินไทยมากๆ ค่ะ”
