จากกรณี พล.ต.ต.ชูรัตน์ ปานเหง้า รองผู้บัญชาการตำรวจภูธรภาค 5 ร้องผ่านสื่อมวลชนจ.เชียงใหม่ ว่า นางยศวดี ปานเหง้า อายุ 54 ปี ภรรยา ถูกแอร์โฮสเตสสายการบินนกแอร์ เชิญลงจากเครื่อง เหตุเพราะเพิ่งออกจากโรงพยาบาลมาได้ 2 วัน จากอาการน้ำในหูไม่เท่ากัน
หลังจากนั้น ฝ่ายสื่อสารองค์กร สายการบินนกแอร์ ได้ออกมาชี้แจงถึงกรณีดังกล่าว ว่า จำเป็นต้องยกเลิกการเดินทางของนางยศวดี เนื่องจากผู้โดยสารแจ้งว่า มีอาการน้ำในหูไม่เท่ากัน โดยลูกเรือได้ปฏิบัติตามหลักมาตรฐานความปลอดภัยในการขออนุญาตตรวจสอบเอกสารใบรับรองจากแพทย์ เพื่อยืนยันว่า ผู้โดยสารสามารถเดินทางโดยเครื่องบินได้อย่างปลอดภัย โดยกรณีนี้ผู้โดยสารไม่มีเอกสารดังกล่าวมายืนยัน พร้อมทั้งไม่ยินยอมที่จะลงนามรับรองการเดินทางของตนเอง ทั้งนี้ กัปตันผู้ควบคุมอากาศยาน ได้ตัดสินใจทำการยกเลิกการเดินทางของนางยศวดี โดยคำนึงถึงความปลอดภัยของผู้โดยสาร ในระหว่างการเดินทางเป็นสำคัญ
ความคืบหน้า เมื่อวันที่ 1 เมษายน ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เมื่อวันที่ 30 มีนาคม ที่ผ่านมา มีผู้ใช้เบุ๊ก “Somyos Limthongkam” ได้โพสต์คลิปเหตุการณ์บนเครื่องบิน พร้อมทั้งข้อความระบุว่า “เที่ยวบิน DD 9202 Nok Air กรุงเทพฯ – อุดร 30/3/2560 ก่อนเครื่องออก มีผู้โดยสารท่านหนึ่ง มาบอกแอร์ว่า อยากขอให้ ทางสายการบิน จัดรถเข็นบริการที่สนามบินปลายทางด้วย เพราะพึ่งหายป่วย (มีใบรับรองแพทย์) ไม่ทราบว่าแบบไหน
.
เจ้าหน้าที่ท่านนั้นจึงไปปรึกษาหัวหน้า หลังจากนั้นก็กลับมาแจ้งผู้โดยสาร ว่าขอให้ผู้โดยสารเซ็นต์ชื่อรับรองตัวเอง ในแบบฟอร์มของสายการบิน ถ้าเกิดมีปัญหาสุขภาพของผู้โดยสารเองในการเดินทางของเที่ยวบินนี้ ทางสายการบินจะไม่สามารถรับผิดใดใดทั้งสิ้น
.
ผู้โดยสาร ไม่ยอมเซ็นต์ เธอบอกว่า เธอมีเอกสารที่คุณหมออนุญาตให้เธอเดินทางได้ อย่างไรเธอก็ไม่ยอมเซ็นต์ จากนั้นก็เริ่ม พูดมีเสียงดังขึ้นระหว่างผู้โดยสารที่ขอรถเข็น กับ ทางเจ้าหน้าที่ของสายการบิน ทำให้ผู้โดยสารท่านอื่นๆที่ร่วมเดินทางในเที่ยวบินนี้ ก็เริ่มส่งเสียงดัง เพราะเหตุการณ์นี้ทำให้เครื่องบินออกล่าช่ากว่ากำหนด
.
ทางเจ้าหน้าที่สายการบินเกรงว่าเหตุการณ์จะบานปลาย และจะเป็นรบกวนผู้โดยสารท่านอื่นๆ กัปตันจึงประกาศเรียกเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่สนามบิน ขึ้นมาบนเครื่อง มีขึ้นมาสองท่าน เพื่อที่จะเชิญผู้โดยสารท่านนี้ลงจากเครื่อง
.
เธอบอกว่า จะให้ลงก็ได้ แต่เธอต้องการจะขอเงินค่าตั๋วเครื่องบินคืนทันทีเดี๋ยวนี้ แล้วถึงจะลง
.
กฏของสายการบิน ในกรณีแบบนี้ กัปตันคงไม่สามารถจะนำเงินมาคืนผู้โดยสารได้ มันคงมีขั้นมีตอนมากกว่านั้น นะครับ ”
