แบรนด์กาแฟ แถลงขอโทษ ปมทีมงานเปลี่ยนคาเฟ่เป็นสตูดิโอ ชี้ประสานงานผิดพลาด ไม่มีเจตนารบกวน
จากกรณีร้านดัง โพสต์ชี้แจง หลังในลูกค้าถ่ายรูปฟรี แต่เจอลูกค้ายึดคาเฟ่เป็นสตูดิโอไลฟ์สดขายของ จนรบกวนคนอื่น จนกลายเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์ในโลกออนไลน์จำนวนมากนั้น
อ่านข่าว ร้านดัง โพสต์แจง ปมให้ถ่ายรูปฟรี แต่เจอลูกค้ายึดคาเฟ่เป็นสตูดิโอไลฟ์สดขายของ จนรบกวนคนอื่น
เมื่อวันที่ 27 พฤษภาคม ผู้สื่อข่าวรายงานว่า หลังจากที่ทางร้านโพสต์ไป เจ้าของบริษัท ก็ได้เข้าไปคอมเมนต์ชี้แจงใต้โพสต์ของคาเฟ ระบุข้อความว่า “ก่อนอื่นต้องขออภัยจากใจจริงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของทีมงาน ซึ่งทิพย์เองเพิ่งทราบเรื่องในเช้าวันนี้จากการที่มีคนแชร์โพสต์ของทางร้านมาให้ดู โดยก่อนหน้านี้ไม่ได้รับการแจ้งจากทีมงานเลยว่ามีการเข้าไปถ่ายทำ หรือเกิดปัญหาใดๆ กับทางร้าน
หลังจากทราบเรื่อง ทิพย์ได้สอบถามและต่อว่าทีมงานทันที พร้อมสอบถามถึงกระบวนการประสานงานก่อนเข้าพื้นที่ ซึ่งพบว่ามีข้อบกพร่องจริง และทิพย์เองในฐานะเจ้าของก็รู้สึกไม่สบายใจและเสียใจมากกับสิ่งที่เกิดขึ้น เพราะเข้าใจดีว่าในฐานะผู้ประกอบการ การดูแลบรรยากาศภายในร้านให้เหมาะสมกับลูกค้าทุกท่านคือสิ่งสำคัญ
ขณะนี้ทางบริษัทได้ออกหนังสือชี้แจงและขอโทษต่อเหตุการณ์ดังกล่าวอย่างเป็นทางการ และโพสต์ลงช่องทางโซเชียลของบริษัทแล้วเรียบร้อย
แต่ในฐานะเจ้าของธุรกิจ ทิพย์อยากขอโทษทางร้านด้วยตัวเองอีกครั้งหนึ่งค่ะ
เราจะดำเนินมาตรการที่เข้มงวดมากขึ้น ทั้งในเรื่องการอบรม การสื่อสาร และบทลงโทษต่อการกระทำที่ไม่เหมาะสม เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้ขึ้นอีก
ขอโทษจากใจอีกครั้งค่ะ และขอบคุณทางร้านที่ให้เกียรติเผยแพร่ข้อเท็จจริงอย่างสุภาพและชัดเจน เพื่อให้เราทุกฝ่ายได้เรียนรู้และพัฒนาไปในทางที่ดีขึ้นค่ะ”
ต่อมาทางแบรนด์ ได้ออกแถลงการ ผ่านเพจ “กาแฟ คุมหิว 350฿ สั่ง 1 แถม 2” ระบุว่า
เรียน ทีมงาน MindMost Coffee
ทางแบรนด์แจ่มใส ขอแสดงความเสียใจอย่างจริงใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 26 พฤษภาคม 2568 ณ ร้าน MindMost Coffee ซึ่งอาจสร้างความไม่สบายใจให้กับลูกค้าท่านอื่น รวมถึงทำให้ทางร้านต้องออกมาชี้แจงผ่านช่องทางสาธารณะ
เราตระหนักดีถึงเจตนารมณ์ของร้านในการรักษาบรรยากาศที่ดี สงบ และเป็นมิตรสำหรับลูกค้าทุกคน ซึ่งถือเป็นสิ่งที่มีคุณค่ามาก และควรได้รับการเคารพจากทุกฝ่าย
ทางทีมงานของเรายอมรับว่า มีความผิดพลาดในกระบวนการประสานงานและการจัดการภายใน ที่อาจทำให้การใช้พื้นที่ไม่เหมาะสมกับสถานการณ์ ณ ขณะนั้น เราขอยืนยันว่าไม่มีเจตนาใด ๆ ที่จะรบกวน หรือละเมิดแนวทางของทางร้านแม้แต่น้อย
เหตุการณ์ครั้งนี้เป็นบทเรียนสำคัญสำหรับพวกเรา และเราจะนำไปปรับปรุงกระบวนการทำงานให้รอบคอบและเหมาะสมยิ่งขึ้นในอนาคต
ท้ายที่สุดนี้ ทางแบรนด์ขอขอบคุณร้าน MindMost Coffee ที่เปิดโอกาสให้เราได้ใช้บริการ และขออภัยลูกค้าทุกท่านที่อาจได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าวด้วยความจริงใจ
ด้วยความเคารพและน้อมรับทุกคำติชม
ทีมบริหารแบรนด์แจ่มใส
