โรงแรมดัง แถลงการณ์ขออภัยสื่อสารคลาดเคลื่อน หลังลูกค้าเข้าพัก ถูกคนร้ายบุกห้อง ยันไม่เพิกเฉย-ทอดทิ้ง

จากกรณี มีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งโพสต์ข้อความระบุว่า เก็บไว้ในความทรงจำ และเตือนภัยทุกคน Bye เกาะเสม็ด ตลอดชีวิต ไม่ได้ไปมา 20 ปี ไปครั้งนี้ติดอยู่ในความทรงจำเลย เกาะเสม็ด อ่าวช่อ เรากรุ๊ป 12 คน มีเด็ก ผู้หญิง ผู้ชาย คนท้องเลือกที่ที่ดีที่สุด บนอ่าวช่อ แต่โรงแรมระดับ 4-5 ดาวบนเกาะ หาดส่วนตัวพูดเลย หรูหรา

คืนที่ 1 (เรื่องเกิดขึ้นกับเพื่อนเรา) คนร้ายสามารถเข้าห้องส่วนตัวได้แบบง่ายดาย พยายาม จะขข และจะฆ– เพื่อนต่อสู้กับมันแบบเฮือกสุดท้าย แฟนมาช่วยได้ทันพอดี โชคดีที่เพื่อนปลอดภัยทุกอย่าง มันรีบหนีออกไปได้ ตะโกนเรียกพนักงาน นานมาก กว่าจะออกมา ช้ามาก ถามหายามเหรอ (ไม่มี) โคตรห่วย ความประมาทของโรงแรม ความหละหลวม ให้การช่วยเหลือที่ช้ามาก โรงแรมระดับ 4-5 ดาวบนเกาะ ไม่มียาม ไม่มีความปลอดภัยใดๆ การจัดการที่แย่ และช้าคืนนั้น 10 กว่าคนช่วยกันแหกปาก ดังลั่นทั้งอ่าวช่อ ไม่มีใครออกมา

ที่น่าตกใจ คำพูดของ GM หลังมาเคลียร์เรื่อง “ถ้าจะพักต่อให้เข้าพักห้องตามเดิม อีกคืนที่จองไว้ เรายังล็อกไว้ให้ตามที่จองมา ในตอนแรก โดยจะย้ายเพื่อนที่เกิดเรื่องไปนอนห้องอื่น ให้ลูกค้าคนอื่นมานอนแทนห้องนั้น” คุณพระ

คุณคิดได้ยังไง ยัดเยียดขายห้องให้ลูกค้าคนอื่นต่อทั้งๆ ที่รู้ว่าอันตราย คุณยื่นความไม่ปลอดภัยให้ ลูกค้าคนอื่น คำแบบนี้ออกมาจากปาก GM พูดได้ยังไง สำนึกอยู่ตรงไหน อุปกรณ์ห้องคุณมันชำรุดไม่ปลอดภัย คุณเห็นเด็กผู้หญิงเล็กๆ 2 คนมั้ย คุณเป็นห่วงเค้ามั้ย เด็กตาดำๆ คนท้องอีก 1

พวกเราไม่พักต่อ ตัดสินใจขึ้นไปฝั่งระยองกันทั้งหมด เราจะนอนกันยังไง กับที่แบบนั้น หลอนกันทั้งคืน ได้ยินเสียงอะไรนิดนึงไม่ได้ จิตตกกันหมด ตำรวจมีคนเดียวบนเกาะ ต้องรอตำรวจข้ามมาจากฝั่งระยอง อนามัยก็หน้าเหวี่ยง การบริหารที่ช่วยกันปิดข่าวทั้งเกาะ ขอให้เที่ยวกันอย่างระมัดระวังตัวเองนะทุกคน เล่าได้เท่านี้เก็บไว้ในความทรงจำ ต่อจากนี้การเที่ยวพวกเราจะเปลี่ยนไปดูแลกันและกัน ไม่ไปไหนคนเดียว

เมื่อวันที่ 3 มิถุนายน ผู้สื่อข่าวรายงานว่า อ่าวช่อแกรนด์วิว ไฮด์อะเวย์ รีสอร์ต ออกแถลงการณ์จากผู้บริหาร เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ได้รับการเผยแพร่ผ่านสื่อสังคมออนไลน์

ขอแสดงความเสียใจอย่างยิ่งต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ ทางโรงแรมไม่ได้นิ่งนอนใจหรือปกปิดข้อมูลที่เกิดขึ้น เพียงแต่เล็งเห็นว่าเป็นเรื่องละเอียดอ่อนที่เกิดขึ้นกับผู้เสียหาย โดยเฉพาะด้านความรู้สึกของผู้เสียหาย และทางโรงแรมยังคงติดต่อกับผู้เสียหายอย่างต่อเนื่องโดยไม่ได้เพิกเฉยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทางโรงแรมขออนุญาตชี้แจง ดังต่อไปนี้

1.ผู้ก่อเหตุ เป็นบุคคลภายนอกที่ไม่ใช่พนักงานของโรงแรม และไม่ได้เป็นผู้อยู่อาศัยบนเกาะเสม็ด หลังจากเกิดเหตุ ได้พบและจับกุมตัวผู้ก่อเหตุได้ภายในเวลาประมาณ 30 นาที หลังทราบเหตุ พนักงานของโรงแรมเป็นผู้พบ และได้นำมาให้ทางกลุ่มผู้เสียหายชี้ และยืนยันตัวตนในขณะนั้นมีเจ้าหน้าที่ตำรวจอยู่ด้วยทั้งหมด 3 นาย และส่งดำเนินคดีทันที

2.ด้านความปลอดภัย ในวันนั้นมี Manager on Duty คอย standby โดยมีการเดินตรวจตราความเรียบร้อยอยู่ตลอด 24 ชั่วโมง ตามข้อมูลจากโพสต์ลูกค้า ได้ตะโกนเรียกพนักงาน และพนักไม่ได้มายังจุดเกิดเหตุในทันที เนื่องจากจุดที่เกิดเหตุ และบริเวณห้องพักของพนักงาน อยู่ห่างกันประมาณ 200 เมตร แต่เมื่อมีการเรียกที่เสียงดังขึ้น ได้มี Manager on Duty และพนักงานออกมาพบ และสอบถามข้อมูลกับทางลูกค้าในทันที และเมื่อทราบได้ติดต่อและแจ้งไปยังเจ้าหน้าที่ตำรวจในพื้นที่ทันทีหลังจากรับทราบข้อมูล เจ้าหน้าที่มาถึงโรงแรมประมาณ 15 นาที เรื่องเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยทางโรงแรม ไม่ได้มีจริง แต่มี Manager on Duty คอยสอดส่องพื้นที่ หลังจากวันเกิดเหตุ ทางโรงแรมได้เพิ่มพนักงานในการสอดส่อง และเดินตรวจตราพื้นที่ตลอดทั้งคืน ตั้งแต่เวลา 22.00-08.00 น.

3.ในส่วนของการสื่อสารของ General Manager (GM) ทางโรงแรมต้องขออภัยต่อการสื่อสารที่อาจจะทำให้เกิดการเข้าใจที่คลาดเคลื่อน เนื่องด้วยในวันดังกล่าว หลังเกิดเหตุ ได้ทำการย้ายลูกค้าไปยังโรงแรมอื่น ในคืนนั้นโดยทันที และในวันนั้นได้สอบถามกับทางกลุ่มผู้เสียหาย หากต้องการเข้าพักต่อ ห้องที่กลุ่มผู้เสียหายจองไว้ยังคงมีอยู่ในระบบตามเดิม ตามวันที่เข้าพักคือ 29-31 พฤษภาคม โดยไม่ได้ให้ลูกค้าท่านอื่นเข้าพักแต่อย่างใด หากกลุ่มผู้เสียหายประสงค์เข้าพักตามการจองเดิมห้องที่จะเข้าพักยังคงต้องเป็นห้องเดิม เนื่องจากห้องพักเต็ม ไม่สามารถที่จะสลับหรือย้ายได้ ยกเว้นห้องผู้เสียหาย โดยไม่ได้ให้ลูกค้าท่านอื่นเข้าพักต่อและในระหว่างที่ GM อยู่กับผู้เสียหายตั้งแต่วันเกิดเหตุได้พูดคุยและแจ้งกับผู้เสียหายหากต้องการจะเข้าพักต่อ จะดำเนินการเปลี่ยนห้องพักไปยังห้องอื่น ที่ไม่ใช่ห้องที่เกิดเหตุ เพื่อให้กระทบต่อความรู้สึกที่พึ่งเกิดขึ้น

4.การแจ้งความคืบหน้าของคดีโดยทาง GM ยังได้แจ้งและอัพเดตความเคลื่อนไหวของการสอบสวนรวมถึงการขยายผลการสอบสวน ให้กับผู้เสียหายผ่านทางไลน์ เช่น วิดีโอกล้องวงจรปิด พยานบุคคลที่พบเหตุ รวมถึงพนักงานที่พบตัวเจอโดยวันที่ 30 พฤษภาคม ได้เป็นพยานให้การต่อเจ้าหน้าที่สอบสวนเพิ่มเติม และทางโรงแรมให้ความร่วมมือ และเป็นพยานให้กับลูกค้าอย่างเต็มที่ รวมไปถึงขอยืนยันตามที่ได้แจ้ง และให้การกับพนักงานสอบสวนว่าขอดำเนินคดีให้ถึงที่สุด

ทางโรงแรมขอยืนยันว่า ไม่ได้ทอดทิ้ง และไม่ได้เพิกเฉยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างแน่นอน ด้านมาตรการความปลอดภัย

ขอนำเรียนทุกท่าน ว่าทางโรงแรมมีการเพิ่มมาตรการที่เข้มงวดมากขึ้น รวมถึงมาตรการตรวจสอบบุคคลภายนอกอย่างเคร่งครัด ผู้บริหาร และพนักงานโรงแรม อ่าวช่อแกรนด์วิว ไฮด์อะเวย รีสอร์ท ต้องขออภัยต่อกลุ่มผู้เสียหาย ผู้เกี่ยวข้องและพี่น้องชาวเกาะเสม็ดทุกท่าน เกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นครั้งนี้