แม่ตุ๊ก Little Monster เคลียร์ดราม่ามัทฉะโอเวอร์เคลม กางเอกสารซัพพลายเออร์ แจงปมพูด‘เมื่อวานลองเคลียร์’
กลายเป็นดราม่าในโลกออนไลน์ ตั้งแต่สัปดาห์ที่ผ่านมา ในประเด็น “มัทฉะ” แม่ตุ๊ก Little Monster หลังเปิดขายมัทฉะ Hi Matcha Girlies ซึ่งเป็นแบรนด์ของตนเอง โดยเมื่อเปิดขายแล้วได้รับเสียงตอบรับจำนวนมาก ทำให้สินค้าขายหมดอย่างรวดเร็ว จะเกิดการ “รีเซล” ในราคาที่สูงเกินจริง
ประกอบกับหลังจากที่ผู้บริโภค ได้รับสินค้านำมาชงกิน ปรากฏมีหลายคนสะท้อนว่าเมื่อ “ชงเคลียร์” แล้ว กลับไม่ได้รสชาติตามคำเคลม จนเกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์จำนวนมาก เพราะแม่ตุ๊กได้ระบุไว้ว่า เกรดมัทฉะที่ขายนั้น คือ “Super Ceremonial” ซึ่งเป็นเกรดที่สูง คนที่กินมัทฉะเป็นประจำจะทราบว่าเมื่อเป็นเกรดระดับ “Ceremonial” แล้ว การชงเคลียร์ จะอร่อยโดยไม่ต้องผสมนมหรือชงร่วมกับอะไร
ต่อมา แม่ตุ๊ก Little Monster อัดคลิปชี้แจงอีกครั้ง โดยขอโทษปมดราม่ามัทฉะ ระบุว่า “ขอโทษผู้ซื้อและคนรักมัทฉะทุกคน ที่การขายมัทฉะทำให้เกิดกระแสสังคมมากมาย ตอนนี้ ทราบแล้วว่าความชอบไม่เพียงพอจริงๆ มันต้องศึกษาข้อมูลต้องแน่นเพื่อที่จะให้ลูกค้าที่จะตั้งใจมาหนุนไม่ผิดหวังอีก
รู้สึกเสียใจจริงๆและในส่วนของตุ๊กและหุ้นส่วนได้มีการติดต่อพาร์ตเนอร์เพื่อนำเอกสารมาตอบคำถามข้อสงสัยเรื่องโอเวอร์เคลม จะมีการแถลงอีกครั้งโดยจะนำความผิดพลาดในครั้งนี้มาปรับปรุงทำความเข้าใจและแก้ไขเปลี่ยนแปลงเพื่อที่จะทำให้สินค้าต่อๆไปดีขึ้น”
พร้อมกันนั้นได้ยืนยันว่า ตนเองชอบมัทฉะจริงๆ และจะนำทุกความคิดเห็นไปปรับปรุงเพื่อไม่ทำให้ลูกค้าผิดหวังอีก และเตรียมนำหลักฐานแจงปมโอเวอร์เคลม
เมื่อวันที่ 11 มิถุนายน ผู้สื่อข่าวรายงานว่า แม่ตุ๊ก ออกมาชี้แจงเรื่องดังกล่าว ผ่านเพจ Little Monster โดยระบุว่า
ขอโทษที่ใช้เวลาในการชี้แจงช้านะคะเนื่องจากรอเอกสารจากทางซัพพลายเออร์หลายวัน
เรื่องแรกที่ตุ๊กอยากชี้แจงคือเรื่องเกรดมัทฉะที่หลายคนมีความกังวลว่าเรา over claim หรือไม่อย่างไร
นี่คือเอกสารจากทางซัพพลายเออร์ มีตั้งแต่เกรด Ceremonial Grade ขึ้นไปโดยซัพพลายเออร์แจ้งว่าผงตัว Super Ceremonial จะมีราคาสูงกว่าชงเคลียร์ได้ และสามารถใช้ในการสื่อสารลงบนฉลากบรรจุภัณฑ์ได้
โดยทางซัพพลายเออร์ส่งผงมาให้ลองหลายตัว ตุ๊กเทสทุกตัวด้วยนมโอ๊ตที่คิดว่าอร่อยที่สุดในมุมตุ๊ก และเลือกมา 2 ตัว โดยที่ไม่ได้เทสด้วยน้ำเปล่าเลย (อันนี้เป็นความผิดตุ๊กเองค่ะ) จึงเป็นที่มาของคำแถลง
ในคลิปแรกว่า “ตอนเทสผงมัทฉะหลายตัว ไม่ได้ชงและเทสด้วยน้ำเปล่าเลยซักรอบ” ซึ่งตุ๊กไม่เคยเทสจริง ๆ ในการเลือกผงค่ะ
อย่างไรก็ตาม หลังจากที่ตุ๊กได้รับฟังความคิดเห็นของทุกคนแล้ว ตุ๊กจะไม่ใช้คำนี้ในการสื่อสารใด ๆ อีกแล้วในอนาคต เพราะเป็นแค่ศัพท์ทางการตลาดและอาจทำให้เกิดการคาดหวัง นำไปสู่ความรู้สึกที่ว่า over claim
อีกประเด็นจากคลิป ที่มีแคปชันว่า “เมื่อวานลองเคลียร์”
ประเด็นนี้เกิดความเข้าใจผิดจนบานปลาย คำว่า “เมื่อวานลองเคลียร์” ก็คือ เมื่อวาน ตุ๊กลองหาสูตรมัทฉะแบบเคลียร์ เพื่อทำเมนูสำหรับทำสิบทำสินค้า “Matcha Recipe Box” ไม่ใช่เทสผงมัทฉะที่จะสั่งซื้อเพราะการสั่งซื้อจบไปสักพักแล้วตามที่อธิบายไว้ด้านบน
แต่ตุ๊กเข้าใจว่าแคปชันนั้นอาจจะทำให้ทุกคนเข้าใจแบบนั้นได้และเสียใจที่ทำให้ทุกคนผิดหวัง ตุ๊กขอน้อมรับความผิดนี้ค่ะขออภัยที่ต้องชี้แจงผ่านตัวหนังสือ เพราะสภาพจิตใจตุ๊กในตอนนี้
ยังไม่ไหวจริง ๆ ขอบคุณทุกคนที่รับฟังนะคะ
