ผู้บริโภคชนะ! ร้านเค้กดังภูเก็ต ฟ้องลูกค้า เรียกเงิน 5 ล้าน หลังรีวิวให้ 1 ดาว ล่าสุดศาลยกฟ้อง
เมื่อวันที่ 24 กรกฎาคม นายพงศธร สุวรรณรักษา หรือทนายอาร์ม โพสต์ข้อความผ่านเพจ “ทนายอาร์ม สุวรรณรักษา – สงขลา”
“ผู้บริโภคชนะคดี
สืบเนื่องจากเหตุการณ์เมื่อปี 2568 ที่มีร้านเค้กชื่อดังแห่งหนึ่งในจังหวัดภูเก็ตตกเป็นกระแสดราม่า เมื่อมีผู้บริโภคไปใช้บริการ แล้วรีวิวให้ 1 ดาว พร้อมแสดงความคิดเห็นว่า เค้กไม่อร่อยและราคาสูง
แทนที่ร้านจะออกมาชี้แจงหรือรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า กลับเลือกใช้การฟ้องร้องผู้บริโภครายนั้น โดยเรียกค่าเสียหายสูงถึง 5,000,000 บาท
ผมได้รับหน้าที่เป็นทนายความต่อสู้คดีให้ฝ่ายผู้บริโภค
วันนี้ศาลมีคำพิพากษายกฟ้อง
คดีนี้โจทก์ต้องเสียค่าธรรมเนียมศาลประมาณ 100,000 บาท และศาลมีคำสั่งริบค่าธรรมเนียมดังกล่าวตามคำพิพากษา
ปัจจุบัน ร้านดังกล่าวก็ได้ปิดกิจการไปแล้ว
คดีนี้เป็นบทเรียนสำคัญสำหรับผู้ประกอบการว่า การฟ้องร้องผู้บริโภคไม่ควรเป็น “ทางเลือกแรก” แต่ควรเป็น ทางเลือกสุดท้าย เพราะคำวิจารณ์จากลูกค้า หากเป็นการแสดงความคิดเห็นโดยสุจริต ย่อมควรรับฟัง นำไปปรับปรุง หรืออธิบายด้วยเหตุผล มากกว่าจะตอบโต้ด้วยการดำเนินคดี
ในฐานะทนายความ หากผมเป็นที่ปรึกษาของผู้ประกอบการ ผมจะบอกเสมอว่า การสื่อสารที่ดีและการแก้ปัญหาอย่างเหมาะสม มักสร้างผลลัพธ์ที่ดีกว่าการนำเรื่องขึ้นสู่ศาล
ทนายอาร์ม ผู้บริโภคชนะจ้า 🎉🎉”
หลังจากโพสต์ไปไม่นานมีคนเข้ามาแสดงความคิดเห็น และแชร์เรื่องดังกล่าวเป็นจำนวนมาก
