จากกรณีที่ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้โพสต์ข้อความเมื่อวันที่ 22 กรกฎาคม ระบุว่า ตนกับเพื่อนขับรถกลับมาจากมหาวิทยาลัยขึ้นโทลล์เวย์มาถึงหน้าเซียร์รังสิต เจอรถเก๋งชนไหล่ทางอยู่จึงจอดลงไปช่วย ซึ่งตอนแรกคนขับรถหมดสติ จึงได้โทรแจ้ง 1669 เมื่อโทรติด ก็ให้โทรไป 1646 แต่เมื่อโทรติดกลับบอกให้โทรไป 1543 เมื่อโทร 1543 ติด กลับบอกให้โทรไป 1233 เมื่อโทร 1233 ติด กลับบอกให้ตนดำเนินการไปเลย ทั้งที่ตนไม่ได้เป็นกู้ชีพ แต่ในรถมีกระเป๋าพยาบาลฉุกเฉินอยู่ 1 ใบ จึงได้ช่วยกันปฐมพยาบาลจนคนเจ็บฟื้นขึ้นมา อย่างไรก็ตาม เมื่อคนเจ็บฟื้นมา กลับจะมาหาเรื่องตนอีก โดยสภาพของคนเจ็บเหมือนคนเมายา และน่าจะเป็นตำรวจ โดยดูจากเสื้อจากบุคลิก รถก็ถูกถอดเบาะออกหมดเหลือแต่เบาะคนขับ แล้วถามตนกลับว่า “น้องจะเอาไง” ตนจึงพยายามชี้แจงบอกว่า จอดรถมาช่วย แล้วจะมาหาเรื่องได้อย่างไร ตนจึงได้กลับขึ้นรถ แต่ก็เห็นคนที่ชนเหมือนจะเข้าไปเอาอะไรที่รถ ตนและเพื่อนจึงรีบขับรถออกไป
ท้ายสุด ในโพสต์ระบุว่า ขอบคุณที่อ่าน และอยากระบายเฉยๆ ระบบการจัดการอุบัติเหตุของประเทศไทยแย่มากๆ ทุกเบอร์ที่โทรไปรอสายนานมาก สภาพคือตื่นนอนมารับแล้วช่วยอะไรไม่ได้เลย
อย่างไรก็ตาม ล่าสุด ทางศูนย์เอราวัณ ได้ชี้แจงว่า ศูนย์เอราวัณได้ตรวจสอบจากไฟล์เสียงที่บันทึก และโทรคุยกับผู้แจ้งเหตุ และศูนย์รับแจ้งเหตุและสั่งการของ รพ.ปทุมธานีแล้ว ขอให้ข้อมูลดังนี้
1.พื้นที่เกิดเหตุอยู่ในจังหวัดปทุมธานี เมื่อโทร 1669 จึงติดที่ศูนย์สั่งการจังหวัดปทุมธานี (แต่เรื่อง จนท.ให้โทร 1646 ศูนย์เอราวัณเพราะเข้าใจว่าเป็นพื้นที่ กทม. ทางหน่วยงานของ รพ.ปทุมธานีกำลังตรวจสอบกับ จนท.ที่อยู่เวร)
2.เมื่อเกิดเหตุบนทางด่วน ตามหลักการจะแจ้งหน่วยงานกู้ภัยของทางด่วนเพื่อดำเนินการเบื้องต้น (เนื่องจากเป็นพื้นที่เฉพาะ) และจัดทีมสนับสนุนตามความรุนแรงของเหตุการณ์ (ศูนย์เอราวัณได้กำชับให้ จนท.ถือเป็นหน้าที่ในการช่วยประสานงานกับหน่วยที่เกี่ยวข้อง ในกรณีนี้ได้แจ้ง จนท.ที่รับสายให้ทำตามนโยบายของศูนย์อย่างเคร่งครัด)
3.จากไฟล์เสียงที่บันทึก จนท.รับสายด้วยเสียงปกติ และเวลารอสายไม่นาน
4.จากที่ผู้ร้อง แสดงประวัติการโทร จะพบว่าเวลาที่โทรสายด่วนแต่ละครั้งห่างกัน 1 นาที (ซึ่งรวมเวลาที่มีการสนทนาในแต่ละสาย) ซึ่งก็ถือว่านานสำหรับเคสที่ฉุกเฉิน และอาจจะนานมากตามที่ผู้ร้องมีความรู้สึก
ทั้งนี้ ศูนย์เอราวัณถือว่าการแสดงความคิดเห็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบการแพทย์ฉุกเฉิน ถือเป็นโอกาสในการพัฒนาและสื่อสารให้ ปชช.เข้าใจในระบบการแพทย์มากยิ่งขึ้น
แหล่งข่าวในสถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ(สพฉ.) กล่าวถึงกรณีนี้ว่า อาจเกิดการเข้าใจผิดในเรื่องของการประสานงาน เพราะการที่เกิดเหตุแล้วโทรมาที่สายด่วน 1669 ที่มีศูนย์ประสานงานทุกจังหวัด และให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องโทรไปที่หน่วยงานอื่น เป็นเรื่องที่ถูกต้องแล้ว ซึ่งตามหลักการก็ไม่ต้องโทรหลายครั้ง โทรแค่ครั้งเดียวก็จะมีทีมช่วยเหลือไปในพื้นที่เกิดเหตุแล้ว แม้แต่บนทางด่วนซึ่งเป็นหน่วยควบคุมพิเศษก็สามารถเข้าไปให้การช่วยเหลือได้ หรือแม้กระทั่งจุดที่เป็นเขตรอยต่อระหว่างจังหวัด ที่อาจมีการโทรติดศูนย์ประสานงานในพื้นที่อื่น ทางศูนย์ฯที่รับเรื่องก็สามารถประสานขอรถช่วยเหลือที่อยู่ใกล้พื้นที่เกิดเหตุที่สุดขึ้นไปช่วยเหลือได้เช่นกัน
“การที่โทรมาที่เบอร์ 1669 ทำถูกแล้ว ซึ่งสามารถโทรได้ฟรีตลอด 24 ชั่วโมง แต่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเราก็ยังไม่ทราบว่าเกิดขึ้นเพราะติดขัดปัญหาส่วนไหน ขณะนี้อยู่ระหว่างการติดตามเรื่องดังกล่าวอยู่ ซึ่งก็เป็นไปได้ว่าอาจจะเกิดจากความผิดพลาดของเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่อง แต่ก็ก็ยังไม่อยากโทษใครหรือฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ทั้งนี้สำหรับกระแสสังคมที่กลับมาค่อนข้างแรงถึงมาตรฐาน 1669 จากเรื่องดังกล่าวเป็นการตอกย้ำกระแสที่มีก่อนหน้านี้นั้น ก็อยากบอกประชาชนว่า สายด่วน 1669 ยังให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งก็มีข้อบกพร่องเล็กน้อยในการดำเนินการอยู่บ้าง ขณะนี้เราก็พยายามปรับระบบให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่ประชาชน”แหล่งข่าวฯ กล่าว
////////
