กรณีสมาชิกในเว็บไซต์พันทิปได้โพสต์แชร์ประสบการณ์กรณีจองตั๋วการบินไทยแล้วตอนเช็กอิน พนักงานให้แก้ไขชื่อใหม่ ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่ม 3,000 บาท ซึ่งสรุปความได้ว่าเกิดจากการที่ระบบการจองไม่ยอมให้พิมพ์ชื่อยาวเกินไป ทำให้ผู้โดยสารต้องพิมพ์ชื่อให้สั้นลงเพื่อลดจำนวนตัวอักษรจนจองต่อจนจบขั้นตอนโดยสามารถใส่เลขสมาชิกรอยัลออคิดพลัส(ROP) และชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเรียบร้อย ปรากฏว่าวันเช็กอิน พนักงานบอกว่าชื่อไม่ครบ จะต้องพิมพ์ให้ครบ เมื่อชี้แจง พนักงานยืนยันให้ไปแก้ไขตั๋วใหม่ ไม่เช่นนั้นไม่สามารถบินได้ เมื่อไปจุดออกตั๋วใหม่ ปรากฏว่าต้องจ่ายค่าธรรมเนียมปรับเปลี่ยนชื่อ เพิ่มอีก 3,000 บาท ถ้าไม่แก้ไข ก็ไม่สามารถบินได้ ผู้โดยสารรายดังกล่าวจึงไม่เข้าใจว่าในเมื่อระบุเลขสมาชิก ROP ถูกต้อง น่าจะบินได้ โดยพนักงานแนะนำให้ร้องเรียนไปที่เว็บไซต์ของสารการบินหรือไม่ก็จองตั๋วใหม่ซึ่งมีราคาสูงกว่าเดิม นั้น
เพจเซฟบุ๊ก Thai Airways ได้ชี้แจงกรณีดังกล่าว โดยได้ขออภัยในความไม่สะดวก พร้อมยินดีคืนเงิน โดยมีข้อความ ดังนี้
จากกรณีผู้โดยสารโพสต์ข้อความในสื่อสังคมออนไลน์ว่าได้ทำการสำรองบัตรโดยสารการบินไทยผ่านอินเทอร์เน็ต โดยขณะสำรองบัตรโดยสารไม่สามารถใส่ชื่อตนเองทั้งหมดได้เนื่องจากมีความยาวเกินจากที่ระบบกำหนด แต่เมื่อไปเช็คอินกลับถูกเรียกเก็บธรรมเนียมเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารนั้น
นายวิวัฒน์ ปิยะวิโรจน์ รักษาการรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายการพาณิชย์ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่าบริษัทฯ ได้รับทราบถึงกรณีดังกล่าวและใคร่ขออภัยในความไม่สะดวก เนื่องจากเป็นข้อจำกัดของระบบสำรองบัตรโดยสารที่กำหนดให้ผู้โดยสารสามารถใส่ชื่อและนามสกุลได้อย่างละ 25 ตัวอักษร โดยสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ THAI Contact Center โทร. 0-2356-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อทำการบันทึกชื่อให้ครบทุกตัวอักษร ทั้งนี้ เมื่อผู้โดยสารไปเช็คอินที่สนามบิน เจ้าหน้าที่มีความจำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลให้ตรงกับที่ปรากฏบนเอกสารการเดินทาง จึงจะอนุญาตให้ทำการเช็คอิน เนื่องจากเป็นข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของสนามบินทั่วโลกที่กำหนดโดยองค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศ หรือ ICAO
อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ จะตรวจสอบกับผู้โดยสารและยินดีคืนเงินค่าเปลี่ยนแปลงชื่อกับผู้โดยสารท่านนี้เต็มจำนวน และบริษัทฯ จะปรับปรุงข้อมูลในการแจ้งเตือนการสำรองที่นั่งบนระบบอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้โดยสารที่มีชื่อและนามสกุลยาวเกินจากที่ระบบกำหนดต่อไป ทั้งนี้ ผู้โดยสารสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ THAI Contact Center โทร. 0-2356-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง
ขอบคุณ พันทิป, เพจเฟซบุ๊กการบินไทย
