เมื่อวันที่ 24 พฤษภาคม 2561 ที่ผ่านมา เฟซบุ๊กชื่อบัญชี ลูกชิ้น พิชญามณฑ์ นางแบบสาว ได้โพสต์คลิปวิดีโอพร้อมข้อความต่อว่าพนักงานสายการบินชื่อดังสายการบินหนึ่ง ที่เจ้าของโพสต์ระบุว่ามีกิริยาที่ไม่สุภาพ หลังเจ้าตัวเดินไปถามหาเคาน์เตอร์สายการบินไทย ไลอ้อนแอร์ ที่ย้ายสถานที่เช็กอินจากเดิมไป ทว่าพนักงานสายการบินดังกล่าวกลับบอกปัดให้ไปถามเคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ด้วยกิริยาท่าทางไม่เหมาะสม โดยโพสต์ดังกล่าวระบุว่า
“2,3 เดือนกลับหาดใหญ่ครั้งนึง แต่รอบนี้มาเจอแบบนี้ไม่ไหวค่ะ
บินกลับหาดใหญ่-กทม. สายการบิน Thai Lion Air แต่วันนี้เคาน์เตอร์เช็กอิน Lion Air หาดใหญ่ย้ายสถานที่เช็กอิน เลยเดินไปถามจุดบริการของสายการบินนึงที่อยู่ใกล้ๆ ว่า ‘ไม่ทราบว่าเคาน์เตอร์เช็กอินของไลอ้อนแอร์อยู่ไหนคะ?” คำตอบที่ได้ “ถามประชาสัมพันธ์เลยค่ะ” เดินไปแล้วเอะใจ เลยเดินกลับมาถามต่อว่า “น้องไม่ทราบจริงหรอคะว่าสายการบินไลอ้อนแอร์อยู่ที่ไหน หรือเพราะแค่คนละสายการบินกันเลยตอบไม่ได้ แค่ถามทางเอง” เขาตอบกลับมาอีกว่า “จริงๆ ก็รู้นะ แต่วันๆ คนถามเยอะ ไม่มีหน้าที่มาตอบ ประชาสัมพันธ์เลยค่ะ” คำพูดแบบนี้คือสิ่งที่พนักงานควรพูดรึป่าว!!! เลยบอกน้องกลับไปว่า “พี่เคยอยู่ทรูมูฟ ข้างๆ คือ AIS ต่อให้ลูกค้าคือลูกค้าของคู่แข่งขันมาถามทาง ถามนู่นนี่ แม้กระทั่งถามทางไปห้องน้ำ พี่ไม่เคยบอกให้ลูกค้าไปถามประชาสัมพันธ์ น้องเป็นพนักงานบริการรึป่าว” ท้ายสุดน้องก็ยกป้ายที่วางบนเคาน์เตอร์มาวางปิดด้านหน้าเหมือนจะสื่อว่า ไปได้แล้ว ฉันไม่คุยกับพวกคุณ!
อันนี้เป็นคลิปที่อัดหลังจากฟังคำพูดและกิริยาที่ไม่สุภาพของพนักงาน อยากถามว่าคุณมองเห็นกิริยาของพนักงานคนนี้เป็นอย่างไร?
1.น้องเป็นพนักงานบริการรึป่าว ผ่านการฝึกเรื่องการบริการ บุคลิกภาพมามากน้อยแค่ไหนกับการบริการคนทั่วโลก
2.น้องเล่นโทรศัพท์ ถือโทรศัพท์ตลอดเวลาที่พูดคุยกับลูกค้า
3.ไม่มีคำพูด “ขอโทษค่ะ” สักครั้ง เมื่อรู้ว่ากิริยาที่แสดงหรือคำพูดไม่สุภาพ หรืออันนี้น้องยังไม่รู้ตัวคะ
4.เมื่อคุณแค่ขอความช่วยเหลือที่ไม่เหลือบ่ากว่าแรงแล้วเจอสภาพแบบนี้คุณรู้สึกอย่างไรกันคะ?
ไม่ได้ก้าวก่ายเรื่องสายการบิน แต่ทั้งหมดคือการพูดถึงตัวพนักงานบริการล้วนๆ ให้ดูคลิปประกอบ ก่อนหน้าที่ไม่มีการอัดคลิป แสดงกิริยาคำพูดแย่กว่านี้ค่ะ”
อย่างไรก็ตาม เมื่อโพสต์ดังกล่าวถูกแชร์ไปในโลกออนไลน์เป็นจำนวนมาก กลับกลายเป็นชาวเน็ตหันมาวิพากษ์วิจารณ์เจ้าของโพสต์ดังกล่าว โดยส่วนใหญ่ระบุว่าพนักงานสายการบินดังกล่าวทำถูกแล้ว เนื่องจากการให้ข้อมูลของสนามบินเป็นหน้าที่ของประชาสัมพันธ์ ขณะที่อีกหลายรายแสดงความเห็นว่าการถ่ายคลิปพนักงานรายดังกล่าวมาอาจถูกฟ้องร้องดำเนินคดีตาม พ.ร.บ.คอมพิวเตอร์ได้
