นายธรรม์ จิราธิวัฒน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส-ธุรกิจออนไลน์ บริษัท ซีโอแอล จำกัด (มหาชน) บริษัทในเครือกลุ่มเซ็นทรัล กล่าวว่า บริษัทเดินหน้าสร้างการเติบโตธุรกิจค้าปลีกด้วยการผสานช่องทางทั้งหมดของธุรกิจเข้าด้วยกันผ่านเครือข่ายออนไลน์(ออมนิชาแนล) เชื่อมต่อช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ ตั้งเป้าเป็นออมนิชาแนลเต็มตัวให้บริการเต็มรูปแบบภายในปี 2563 บริษัทจึงเตรียมลงทุนเพิ่มสร้างระบบหลังบ้านที่จะให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งการวางระบบไอที ที่จะต้องออกแบบระบบใหม่และมีปรับปรุงระบบเก่า รวมถึงการสร้างคนและทีมงานให้พร้อม นอกจากนี้อาจจะหาพันธมิตร หรือผู้เชี่ยวชาญระดับโลกเข้ามาร่วมพัฒนาด้วย การพัฒนาระบบและคนนี้ถือเป็นงานระยะยาว
“นอกจากซีโอแอลทำการค้าออนไลน์แล้ว จะเป็นผู้วางระบบหลังบ้านให้กับการค้าออนไลน์ของหน่วยธุรกิจอื่นในเครือเซ็นทรัล โดยหน่วยธุรกิจดังกล่าวจะยังคงเป็นผู้ขับเคลื่อนด้านการตลาดเองเป็นหลัก เพื่อให้ภาพรวมการค้าออนไลน์ของกลุ่มเซ็นทรัลเติบโต คาดว่าปลายปีนี้ระบบจะวางแล้วเสร็จในระดับหนึ่งให้พร้อมใช้งานและพัฒนาต่อไปอย่างต่อเนื่อง นอกจากทำการค้าออนไลน์ในประเทศ ในระยะอันใกล้นี้จะค้าออนไลน์ในต่างประเทศและจะเจาะเป็นรายประเทศก่อน โดยเฉพาะประเทศที่มีฐานการค้าทางออฟไลน์ของกลุ่มเซ็นทรัลอยู่แล้ว”นายธรรม์กล่าว
