น.ส.สุภิญญา กลางณรงค์ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) และกรรมการกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ (กสท.) ด้านคุ้มครองผู้บริโภค เปิดเผยภายหลังหารือร่วมกับนายอำพล วงศ์ศิริ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ถึงกรณีที่บริษัท ซีทีเอช จำกัด (มหาชน) ประกาศยุติการออกอากาศผ่านสัญญาณโทรทัศน์ดาวเทียมในระบบเคยู-แบนด์ (KU-BAND) หรือจานทึบสีต่างๆ ตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม 2559 นั้น ว่า ล่าสุด กสทช.ได้ติดต่อให้ซีทีเอชมาชี้แจงเรื่องแผนการยุติออกอากาศและแผนการเยียวยาลูกค้าในส่วนที่รับชมผ่านระบบเคยู-แบนด์ ภายในสัปดาห์นี้ แต่ทางซีทีเอชได้แจ้งกลับมาว่าจะขอเข้ามาชี้แจงในวันที่ 28 มิถุนายนนี้ ทั้งนี้ การเชิญซีทีเอชมาชี้แจงครั้งนี้ ถือว่าเป็นไปตามหลักเกณฑ์ ที่ผู้ประกอบการที่ได้รับใบอนุญาตจาก กสทช. จะยกเลิกบริการจะต้องทำเรื่องขออนุมัติจากบอร์ด กสท. พร้อมนำเสนอแผนเยียวยาลูกค้าออกมาเสียก่อน
น.ส.สุภิญญากล่าวว่า ขณะนี้มีประชาชนร้องเรียนปัญหากรณีซีทีเอชยกเลิกบริการมายัง กสทช. แล้วจำนวน 200 เรื่อง โดยส่วนใหญ่เป็นการร้องเรียนต่อเนื่องมาตั้งแต่ยกเลิกบริการของกล่องจีเอ็มเอ็มแซท เพย์ ทีวี และให้เปลี่ยนเป็นกล่องซีทีเอช ที่รับชมผ่านระบบเคยู-แบนด์ ส่งผลให้ประชาชนที่รับชมผ่านกล่องจีเอ็มเอ็มแซท ในระบบ ซี-แบนด์(C-BAND) หรือจานดำ ต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเพื่อติดจานรับสัญญาณดาวเทียมแบบเคยู-แบนด์ ที่ล่าสุดก็กำลังจะรับชมไม่ได้อีกเช่นกัน ซึ่งท้ายสุดหากแผนเยียวยาที่ซีทีเอชเสนอมาไม่สามารถตอบโจทย์เรื่องการเยียวยาความเดือดร้อนของทางผู้บริโภคได้ กสทช.ก็จะขอโอนเรื่องร้องเรียนทั้งหมดให้ สคบ.เป็นผู้ดูแล เนื่องจากกฎหมายของ กสทช.สามารถบังคับใช้แก่ทางผู้ประกอบการในลักษณะการ ปรับ พักใช้ หรือเพิกถอนใบอนุญาตเท่านั้น
“หากการเจรจาเรื่องแผนการยุติการออกอากาศระบบ เคยู-แบนด์ กับทางซีทีเอชไม่บรรลุผล นอกจากจะถูกลงโทษด้วยการปรับ พักใช้ และเพิกถอนใบอนุญาตแล้ว อาจจะขึ้นบัญชีดำ (แบล๊กลิสต์) ในการขอใบอนุญาตอื่นๆ การแจ้งเรื่องธรรมาภิบาลไปยังตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (ตลท.) และการฟ้องศาลตามลำดับ และจากการประเมินเบื้องต้นพบว่าหากซีทีเอชยุติการออกอากาศระบบเคยู-แบนด์ จะมีประชาชนได้รับผลกระทบราว 40,000 ครัวเรือน” น.ส.สุภิญญากล่าว
นายอำพล วงศ์ศิริ เลขาธิการ สคบ. กล่าวว่า กรณีที่ กสทช.จะโอนปัญหาร้องเรียนซีทีเอชมายัง สคบ.นั้น ทาง สคบ.จะนำเข้ากระบวนการ คือ การเชิญผู้ฟ้องร้องมาให้ข้อมูลเพิ่ม เชิญผู้ถูกร้องมาให้ข้อมูลและเชิญคู่กรณีมาไกล่เกลี่ย และหากไม่สามารถตกลงกันได้หรือทางผู้ถูกร้องไม่ยอมมาชี้แจง ทาง สคบ.จะยื่นฟ้องต่อศาล เพื่อนำไปสู่การชดเชยความเสียหายให้แก่ผู้บริโภค
