นางสาวกฤษชนก ปัทมสัตยาสนธิ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ จำกัด (มหาชน) หรือ ILM เปิดเผยว่า จากโรดแม็ปที่วางไว้ ภายใต้วิสัยทัศน์ “INDEX NEXTPERIENCE 2022″ เพื่อสร้างประสบการณ์ช้อปเฟอร์นิเจอร์ ของใช้ และของแต่งบ้านรูปแบบใหม่ เติมเต็มการใช้ชีวิตแห่งอนาคตที่ อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ บริษัทจึงเดินหน้าเสริมความแข็งแกร่งด้านการทำ CRM” (Customer Relationship Management) ผ่านบัตรสมาชิก Joy Card กับการก้าวเข้าสู่ปีที่ 15 เพื่อบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าโดยสร้างการรับรู้ (Brand Awareness) และสร้างความรู้สึกผูกพันเกิดความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ซึ่งจะผลักดันการขยายฐานลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเดิมให้มาใช้บริการ อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ อย่างต่อเนื่อง
ล่าสุดบริษัทลุย CRM ภายใต้กลยุทธ์ “Joyperience” โดยนำข้อมูลจากลูกค้า (Customer Data Platform) ใช้ Data Analytics เพื่อคิดวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคแบบเฉพาะบุคคล เพื่อวางแผนพัฒนาสินค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการให้สอดรับกับไลฟ์สไตล์การช้อปสินค้าเรื่องบ้านในรูปแบบ “Personalized Shopping your home” ครอบคลุมทุกช่วงวัย รวมถึงเหมาะกับลูกค้าแต่ละภูมิภาคของประเทศ และเพื่อขอบคุณสมาชิกทุกคนที่ร่วม Joy ประสบการณ์ใช้ชีวิต & เป็นครอบครัวเดียวกันมาอย่างเหนียวแน่นมายาวนาน ด้วย Privilege “5 JOY” ได้แก่
“JOY Privilege” ประกอบด้วย 1.สนุกช้อปกับโปรฯ พิเศษตลอดปี 2.Birthday Gift รับส่วนลด 10% ภายในเดือนเกิด 3.Double Point รับคะแนนX2 4.รับดีลโปรฯ ดีๆ ก่อนใครผ่าน SMS & Email และ 5.สิทธิพิเศษจากร้านชั้นนำ
“JOY Card Roadshow” ใช้การขยายฐานสมาชิกเชิงรุก New Member ในทุกมิติ ครบทุก GEN โดยเจาะไปที่กลุ่มคนรุ่นใหม่ นักศึกษาและวัยเริ่มทำงาน โดยมุ่งสู่พื้นที่เป้าหมาย (Catchment Area) พร้อมกับขยายให้กว้างมากขึ้นทั้งเขตกรุงเทพชั้นใน-นอก เช่น อาคารสำนักงาน, มหาลัยวิทยาลัย, รถไฟฟ้าMRT รวมถึงโรงพยาบาล ฯลฯ พร้อมมอบสิทธิพิเศษ สมัครปุ๊ป!รับปั๊ป! คูปองส่วนลด 150 บาท ช้อปที่ Index Living Mall พร้อมรับของพรีเมียม อาทิ สเปรย์แอลกอฮอล์ และถุงผ้าคอลเล็กชั่น “Happiness is lazy Sunday at home” ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์แฮปปี้ภายในบ้าน ดีไซน์ By อาร์ตทิสสุดชิค
“JOY Activity” สร้างปรากฏการณ์ช้อปด้วยบิ๊กแคมเปญส่งเสริมการตลาด ที่เป็นมากกว่าการช้อปสินค้าเพื่อบ้าน คือการให้สมาชิกได้ร่วม Joy โมเมนต์แห่งความสุขกับกิจกรรม Workshop ในโอกาสพิเศษต่างๆ ที่ อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ ทุกสาขา รวมถึง Privilege สำหรับ Joy Card Top Spender ลุ้นรับสิทธิพิเศษ อาทิ บัตรกำนัลโรงแรม 5 ดาว & รถยนต์ &โทรศัพท์มือถือ และ Exclusive Trip อีกมากมาย
“JOY Fest” อาทิ ‘เทศกาลละลายแต้ม’ มอบสิทธิพิเศษการแลกแต้ม! รับส่วนลดสูงสุด 680บาท พร้อมรับ Big Bonus Gift ฟรี!กระเป๋า “Happy yeah tote” ดีไซน์โดยอาร์ทิสสุดชิค มูลค่า 1,290 บาท เมื่อช้อปสินค้า+แลกคะแนน 3,000คะแนนขึ้นไป (เริ่มตั้งแต่วันที่ 1-30 ก.ย.นี้) และ ‘เทศกาลอัพพ้อยท์’ สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกใหม่รับคะแนนสะสม x2 และสามารถใช้พ้อยท์ 900 คะแนน แลกรับส่วนลด 100 บาท (เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 ต.ค.-16 พ.ย.นี้)
และ “JOY Connect” ตอบโจทย์ความสะดวกสบายด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลแบบไร้รอยต่อง่ายๆ ด้วยตัวเอง 5 ฟังก์ชั่น ผ่าน e-Joy card ให้สามารถเช็กคะแนนสะสม, แก้ไขข้อมูลส่วนตัว (ตามนโยบาย PDPA), เลือกรับคูปองส่วนลดร้านค้า-บริการต่างๆ, เช็กสถานะการสั่งซื้อสินค้า-จัดส่ง-ติดตั้ง, และแจ้งปัญหา&เสนอแนะบริการ พร้อมกับติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ทันทีผ่าน Joy card line connect
“การก้าวเข้าสู่ปีที่ 15 ของ Joy Card ครั้งนี้ อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ ต้องการพลัสประสบการณ์ช้อปแก่สมาชิกขึ้นไปอีกขั้น ภายใต้ 5 JOY Privilege ตอบโจทย์ “Personalized Shopping your home” เติมเต็มทุกไลฟ์สไตล์ครอบคลุมทุกเจเนอเรชั่น ควบคู่กับการสร้าง Brand Loyalty ฐานลูกค้าเดิม โดยได้รวบรวมความเห็นของลูกค้า (Voice of the Customer) ผ่านการเก็บข้อมูล 3 รูปแบบ ได้แก่ 1.ประเมินความพึงพอใจวันที่ช้อปสินค้าในรูปแบบ Self scan บนบาร์โค้ด สัมภาษณ์ถึงความต้องการ พร้อมทั้งประเมินหลังการซื้อ (Post purchase) ด้วยการสแกน QR Code ท้ายใบเสร็จ 2.ประเมินความพึงพอใจในวันจัดส่งสินค้า การติดตั้งและการให้บริการของพนักงาน เมื่อลูกค้าตรวจรับสินค้าแล้ว ระบบจะทำการส่ง SMS แบบประเมินความพึงพอใจให้ลูกค้า และ 3.บริการหลังการขาย (Customer services) เพื่อเป็นช่องทางให้ลูกค้าเสนอแนะผ่าน Call Center, line Chat, email, Messenger รวมถึง Social ทุกช่องทาง โดยบริษัทฯ จะนำการวัดความพึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อสินค้า&บริการของอินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ (Customer Satisfaction) มาปรับปรุงพัฒนาสินค้าและบริการต่อไป ทั้งนี้ยังสร้าง Customer Journey ต่อเนื่องโดยผนึกความร่วมมือกับพันธมิตรชั้นนำในทุกรูปแบบ เพื่อยกระดับสิทธิประโยชน์ให้กับสมาชิก มุ่งสู่การเป็นเบอร์ 1 ธุรกิจค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ ของใช้ และของตกแต่งบ้านครบวงจร โดยวางเป้าหมายปี 2566 จะขยายฐานสมาชิก Joy Card ได้ 10%” นางสาวกฤษชนกกล่าว
