เมื่อวันที่ 25 เมษายน นายกฤษฎา บุญราช ปลัดกระทรวงมหาดไทย (มท.) ได้ส่งหนังสือด่วนที่สุดผ่านแอพพลิเคชั่นไลน์ถึงผู้ว่าราชการจังหวัด (ผวจ.) และนายอำเภอทุกจังหวัด เรื่องการกำกับและติดตามการดำเนินงานของศูนย์ดำรงธรรมให้ประสบความสำเร็จว่า
ตามที่ได้มีคำสั่งจัดตั้งศูนย์ดำรงธรรมขึ้นมาทำหน้าที่ดูแลแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนนั้น
ในการติดตามผลการดำเนินงานแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่มีประชาชนมาร้องเรียนผ่านศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด/อำเภอนั้น ปรากฏว่าศูนย์ดำรงธรรมบางจังหวัดบางอำเภอยังปล่อยปละละเลยไม่ได้เร่งรัดแก้ไขปัญหาที่ประชาชนมาร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง ทำให้ปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนเหล่านั้นยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือเยียวยา
ดังนั้น มท.จึงขอให้ ผวจ.และนายอำเภอในฐานะผู้อำนวยการศูนย์ดำรงธรรมได้บูรณาการร่วมกับส่วนราชการต่างๆ ซึ่งเป็นคณะกรรมการหรือคณะทำงานของศูนย์ดำรงธรรมได้ร่วมกันวางระบบติดตามและเร่งรัดการการดำเนินงานแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนที่ร้องเรียนผ่านศูนย์ดำรงธรรมอย่างใกล้ชิดและต่อเนื่องด้วย โดยให้แต่งตั้งรองผู้ว่าราชการจังหวัดคนใดคนหนึ่งเป็นผู้รับผิดชอบในการติดตามผลการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนที่ร้องเรียนผ่านศูนย์ดำรงธรรมทุกๆ 7 วัน โดยให้ทุกส่วนราชการในระดับจังหวัดและอำเภอต้องคำนึงและยึดถือว่าปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนที่มาร้องเรียนนั้น เป็นนโยบายสำคัญของรัฐบาลที่หน่วยงานรัฐทุกหน่วยจะต้องเอาใจใส่และเร่งรัดดำเนินการแก้ไขข้อร้องเรียนที่อยู่ในอำนาจหน้าที่นั้นให้จงได้
ในกรณีเรื่องร้องเรียนใดที่ไม่อยู่ในอำนาจหน้าที่ของหน่วยงานระดับจังหวัดหรืออำเภอ ก็ให้จัดทำหลักฐานการแก้ไขปัญหาเบี้องต้นของหน่วยงานระดับพื้นที่ไว้ พร้อมทั้งให้รายงานเรื่องดังกล่าวมายัง มท.หรือส่วนราชการในส่วนกลางหรือกระทรวงอื่นๆ ที่มีอำนาจหน้าที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียนดังกล่าวได้พิจารณาดำเนินการแก้ไขต่อไป
อนึ่ง ขอมอบหมายให้ผู้ตรวจราชการ มท.และผู้ตรวจราชการกรมในสังกัด มท.ได้ออกไปตรวจติดตามผลการแก้ไขปัญหาของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด/อำเภอด้วยทุกครั้งที่มีการตรวจติดตามการปฏิบัติงานของจังหวัดและอำเภอ
