เช็กเลย! กฎการบิน ที่ กพท.คุ้มครองผู้โดยสาร ปมยกเลิกหรือเลี่อนเที่ยวบิน
จากกรณีเกิดเหตุการณ์เที่ยวบินของสายการบินนกแอร์ ลื่นไถลออกนอกรันเวย์ท่าอากาศยานแม่ฟ้าหลวง จ.เชียงราย เมื่อวันที่ 30 ก.ค.ที่ผ่านมา จนเป็นเหตุให้ต้องปิดสนามบินเป็นการชั่วคราว เพื่อโดยคาดว่าจะปิดถึงวันที่ 2 สิงหาคมนั้น
“มติชนออนไลน์” เปิดกฎการบินของสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) เพื่อแจ้งเงื่อนไขคุ้มครองผู้โดยสารกรณีถูกยกเลิกหรือเลื่อนเที่ยวบิน
ทั้งนี้ ตามประกาศกระทรวงคมนาคม เรื่องการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินของไทยในเส้นทางประจำภายในประเทศ พ.ศ.2553 กรณีสายการบินยกเลิกเที่ยวบิน หรือปฏิเสธการขนส่งผู้โดยสารเนื่องจากมีผู้โดยสารเกินที่นั่งบนเครื่องบิน (Overbooking) ผู้โดยสารจะได้รับการปฏิบัติจากสายการบิน ดังนี้ 1.ได้รับเงินค่าโดยสารคืน หรือ เปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือเดินทางโดยการขนส่งทางอื่น 2.ได้รับการดูแลจากสายการบิน อาทิ อาหารและเครื่องดื่ม โทรศัพท์/โทรสาร/E-mail ที่พักพร้อมการขนส่งระหว่างสนามบินกับที่พัก (ถ้าต้องพักค้างคืน) และ 3.ได้รับค่าชดเชยเป็นเงิน 1,200 บาท หรือชำระเป็น Travel Voucher โดยได้ความยินยอมจากผู้โดยสาร เว้นแต่สายการบินพิสูจน์ได้ว่าการยกเลิกเที่ยวบินเกิดขึ้นเพราะเหตุสุดวิสัยหรือสายการบินได้แจ้งการยกเลิกเที่ยวบินก่อนวันเวลาเดินทางไม่น้อยกว่า 3 วัน หรือสายการบินเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินให้แก่ผู้โดยสารไปยังจุดหมายที่ระบุในบัตรโดยสารได้ภายในไม่เกิน 3 ชั่วโมง จากเวลาเดิม
กรณีเที่ยวบินล่าช้า ผู้โดยสารจะได้รับการปฏิบัติจากสายการบิน ดังนี้ 1.เที่ยวบินล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 3 ชั่วโมง ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม และโทรศัพท์/โทรสาร/E-mail ได้รับเงินค่าโดยสารคืน กรณีไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ 2.เที่ยวบินล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 5 ชั่วโมง อาหารและเครื่องดื่ม และโทรศัพท์/โทรสาร/E-mail ได้รับเงินค่าโดยสารคืน หรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือเดินทางโดยการขนส่งทางอื่น 3.เที่ยวบินล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง แต่ไม่เกิน 6 ชั่วโมง อาหารและเครื่องดื่ม และโทรศัพท์/โทรสาร/E-mail ได้รับเงินค่าโดยสารคืน หรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือเดินทางโดยการขนส่งทางอื่น และค่าชดเชยเป็นเงินสดจำนวน 600 บาท หรือชำระเป็น Travel Voucher โดยได้ความยินยอมจากผู้โดยสาร เว้นแต่ สายการบินพิสูจน์ได้ว่าเที่ยวบินล่าช้าเกิดขึ้นเพราะเหตุสุดวิสัย 4.เที่ยวบินล่าช้าเกิน 6 ชั่วโมง สายการบินต้องปฏิบัติต่อผู้โดยสารเช่นเดียวกับมาตรการในเรื่องการยกเลิกเที่ยวบิน
รายงานข่าวระบุเพิ่มเติมว่า สำหรับกรณีเหตุการณ์เครื่องบินของสายการบินนกแอร์ไถลนอกรันเวย์นั้น ต้องรอผลการตรวจสอบของสำนักงานคณะกรรมการสอบสวนอุบัติเหตุและอุบัติการณ์ของอากาศยาน (สกอ.) ก่อน โดยทาง กพท.จะติดตามและแจ้งกำชับให้สายการบินดูแลผู้โดยสารและปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด ทั้งนี้จะตรวจสอบหลักฐานการดูแลผู้โดยสารของสายการบินในทุกเที่ยวบิน หากตรวจสอบพบว่า ไม่ปฏิบัติตามประกาศกระทรวงคมนาคมฯ หรือมีผู้โดยสารร้องเรียนว่าไม่ได้รับการดูแล จะมีโทษตาม พ.ร.บ.การเดินอากาศฯ ซึ่งมีขั้นตอนตั้งแต่การตักเตือน พักใช้หรือเพิกถอนใบอนุญาตการเดินอากาศต่อไป
อ่านข่าวเพิ่มเติม: ทอท.ปิดอีก 3 วัน ‘สนามบินแม่ฟ้าหลวง เชียงราย’ ถึง 3 ส.ค.นี้ หลังเหตุนกแอร์ไถลออกนอกรันเวย์
