คปภ. กางแนวทางเคลมประกันภัยช่วงน้ำท่วม เปิดสายด่วน 1186 ตลอด 24 ชั่วโมง
เมื่อวันที่ 2 ตุลาคม นายชูฉัตร ประมูลผล เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เปิดเผยว่า แนวทางการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากสถานการณ์น้ำท่วม เน้นย้ำหลักสำคัญคือ “ความปลอดภัยมาก่อน–แจ้งบริษัทไว้ก่อน–เก็บหลักฐานเท่าที่ทำได้” ประชาชนไม่ควรเสี่ยงเข้าไปในพื้นที่อันตรายเพียงเพื่อถ่ายภาพความเสียหาย หากจำเป็นต้องอพยพหรือเข้าพื้นที่ไม่ได้ ให้รีบติดต่อแจ้งเหตุต่อบริษัทประกันภัยไว้ก่อนเป็นอันดับแรก เมื่อสถานการณ์ปลอดภัยจึงค่อยเข้าถ่ายภาพหรือวิดีโอรวบรวมหลักฐานเพิ่มเติม ทั้งนี้ คปภ. ได้ประสานบริษัทประกันภัยทั่วประเทศให้เตรียมพร้อมทั้งผู้สำรวจภัย อู่ซ่อม และรถยก-รถลาก เพื่อรองรับการเคลมหลังน้ำลดอย่างเต็มกำลัง
นายชูฉัตร กล่าวว่า สำหรับความเสียหายของรถยนต์ ขอให้ตรวจสอบความคุ้มครองภัยน้ำท่วมในกรมธรรม์ และห้ามสตาร์ทรถที่ถูกน้ำท่วมเด็ดขาด เพื่อป้องกันความเสียหายลุกลามต่อเครื่องยนต์และระบบไฟฟ้า เมื่อปลอดภัยแล้วให้ถ่ายภาพสภาพรถและรอยคราบน้ำทั้งภายนอกและภายใน ก่อนแจ้งบริษัทเพื่อนัดหมายประเมิน โดย คปภ. มีเกณฑ์ประเมินความเสียหายรถยนต์สันดาป 5 ระดับ ได้แก่ ระดับ A น้ำท่วมถึงพรมพื้น (ค่าซ่อมประมาณ 8,000 – 10,000 บาท), ระดับ B ถึงเบาะนั่ง (15,000 – 20,000 บาท), ระดับ C ถึงใต้คอนโซล (25,000 – 30,000 บาท), ระดับ D ถึงบนคอนโซล (30,000 บาทขึ้นไป) และ ระดับ E รถจมมิดคัน ซึ่งถือเป็นความเสียหายสิ้นเชิง (Total Loss) ตามเงื่อนไขกรมธรรม์ ส่วนรถยนต์ไฟฟ้า (EV) จะพิจารณาความเสียหายของแบตเตอรี่ ตัวรถ และคู่มือผู้ผลิตประกอบร่วมกัน
นายชูฉัตร กล่าวว่า ในส่วนของบ้านพักอาศัย อาคาร และทรัพย์สิน ให้ตรวจสอบเงื่อนไขความคุ้มครองภัยธรรมชาติและวงเงินประกันภัย เมื่อปลอดภัยแล้วให้ถ่ายภาพหรือคลิปวิดีโอทั้งภาพรวม จุดคราบน้ำ และความเสียหายของทรัพย์สินรายชิ้น เช่น โครงสร้าง ผนัง เฟอร์นิเจอร์ หรือเครื่องใช้ไฟฟ้า พร้อมจัดทำบัญชีรายการทรัพย์สินส่งให้ผู้สำรวจภัยเข้าตรวจสอบ โดย คปภ. ได้กำชับให้บริษัทประกันภัยเร่งรัดกระบวนการพิจารณา หากความเสียหายชัดเจนต้องจ่ายสินไหมภายใน 7 วัน และกรณีที่เสียหายสิ้นเชิงหรือเป็นรถยนต์ที่อยู่ระหว่างผ่อนชำระ คปภ. จะช่วยประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อลดขั้นตอนด้านเอกสารให้รวดเร็วและเป็นธรรมที่สุด
นายชูฉัตร กล่าวว่า นอกจากนี้ คปภ. ยังได้จัดทำ “ศูนย์รวมช่องทางเคลมประกันภัยทุกบริษัท” เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้เอาประกันภัยสามารถเช็กช่องทางติดต่อและตรวจสอบกรมธรรม์ของตนเองได้ที่เว็บไซต์ www.oic.or.th และ LINE Official Account @OICCONNECT หากประชาชนมีข้อสงสัย ไม่สามารถติดต่อบริษัทประกันภัยได้ หรือต้องการยื่นเรื่องร้องเรียน สามารถติดต่อระบบ PPMS ทางออนไลน์ หรือโทรปรึกษาได้ที่ สายด่วน คปภ. 1186 ตลอด 24 ชั่วโมง (ถึงวันที่ 5 ตุลาคม 2569) เพื่อรับความช่วยเหลือโดยไม่ต้องเดินทาง
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
