กทม.จ่อยกระดับ Traffy Fondue สางเรื่องร้องเรียนค้างคา ‘ประสานจุฬาฯ’ แก้ปัญหาพื้นที่ คุมเข้มมอ’ไซค์-แผงลอย แนะติด CCTV จับไซต์ก่อสร้างฝ่าฝืน
เมื่อวันที่ 7 พฤศจิกายน เวลา 10.30 น. ที่เขตปทุมวัน นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ลงพื้นที่กิจกรรม ‘ผู้ว่าฯ สัญจร เขตปทุมวัน’ เพื่อติดตามผลการดำเนินงานของสำนักงานเขต รับฟังปัญหาและข้อเสนอแนะจากประชาชน โดยมี ดร.เมธาวี ธารดำรงค์ สมาชิกสภากรุงเทพมหานคร เขตปทุมวัน ผู้บริหารกรุงเทพมหานคร และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ร่วมประชุมและลงพื้นที่
ในตอนหนึ่ง ที่ประชุมได้สะท้อน ‘ปัญหาเรื่องร้องเรียนในพื้นที่เขตปทุมวัน’ โดยเฉพาะบริเวณพื้นที่ของจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ซึ่งมีประชาชนแจ้งปัญหามาตั้งแต่ปี 2565 แต่บางเรื่องยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเป็นรูปธรรม เนื่องจากพื้นที่บางส่วนอยู่ในความรับผิดชอบของหน่วยงานหรือเจ้าของพื้นที่รายอื่น ไม่ใช่พื้นที่ที่สำนักงานเขตสามารถเข้าไปดำเนินการได้โดยตรง
นายชัชชาติ เน้นย้ำว่า แม้ปัญหาจะอยู่ในพื้นที่ของหน่วยงานอื่น แต่สำนักงานเขตยังต้องทำหน้าที่ประสานงาน ติดตามความคืบหน้า และสื่อสารกับประชาชนอย่างต่อเนื่อง ไม่ควรเพียงส่งต่อเรื่องแล้วปล่อยให้ประชาชนรอโดยไม่มีคำชี้แจง พร้อมเสนอให้จัดช่องทางประสานงานโดยตรงกับจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยและเจ้าของพื้นที่ เพื่อเร่งแก้ไขปัญหา รวมถึงชี้แจงให้ประชาชนเข้าใจว่าเรื่องใดอยู่ในความรับผิดชอบของหน่วยงานใด และจะดำเนินการได้เมื่อใด
จากนั้น ที่ประชุมได้ ทบทวนประสิทธิภาพการจัดการเรื่องร้องเรียนผ่าน Traffy Fondue โดยพบว่ามีทั้งกรณีที่สำนักงานเขตแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วภายในไม่ถึง 2 วัน และบางกรณีสามารถดำเนินการได้ภายในประมาณ 3 ชั่วโมง ขณะที่ยังมีเรื่องร้องเรียนบางประเภทที่ใช้เวลานาน หรือมีการแก้ไขเพียงชั่วคราวแล้วกลับมาเกิดซ้ำ
นายชัชชาติ กำชับให้พิจารณาผลลัพธ์ที่ประชาชนได้รับจริง ไม่ใช่ดูเพียงสถานะการปิดเรื่อง พร้อมเสนอให้ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและ AI เพื่อช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการเรื่องร้องเรียนตามความเหมาะสม โดยเฉพาะเรื่องที่มีการแจ้งซ้ำ หรือยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างแท้จริง
โดยจากข้อมูลเรื่องร้องเรียน พบว่าปัญหาที่ประชาชนแจ้งมากที่สุดคือการจำหน่ายสินค้าบนทางเท้า รองลงมาคือปัญหาไฟฟ้าแสงสว่าง คนไร้บ้าน และรถจักรยานยนต์ขับขี่หรือจอดบนทางเท้า โดยเฉพาะบริเวณแยกราชประสงค์และพื้นที่ใกล้ศาลพระพรหมเอราวัณ ซึ่งยังพบผู้ค้าบางส่วนกลับมาจำหน่ายสินค้าแม้เจ้าหน้าที่จะเข้าจัดระเบียบแล้ว
นายชัชชาติ เสนอให้ปรับแนวทางการติดตามเรื่องร้องเรียนหาบเร่แผงลอย โดยต้องตรวจสอบต่อเนื่องอย่างน้อย 7 วัน พร้อมบันทึกภาพหลักฐานทุกวัน ไม่ใช่เพียงส่งเจ้าหน้าที่ลงพื้นที่ครั้งเดียวแล้วปิดเรื่อง เพราะปัญหาอาจกลับมาเกิดซ้ำได้
ส่วน ปัญหารถจักรยานยนต์บนทางเท้า ให้เพิ่มความเข้มข้นในการตรวจสอบและใช้กล้อง CCTV สนับสนุนการรวบรวมหลักฐาน เพื่อให้สามารถดำเนินการตามกฎหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมประสานตำรวจให้ร่วมบังคับใช้กฎหมายอย่างจริงจัง
ที่ประชุมได้หารือถึง ปัญหาไซต์ก่อสร้างในพื้นที่เขตปทุมวัน ซึ่งมีโครงการขนาดใหญ่หลายแห่งและมีเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับเสียงรบกวน การทำงานเกินเวลาที่ได้รับอนุญาต และผลกระทบต่อประชาชน ปัจจุบันมีไซต์ก่อสร้างที่ต้องติดตามประมาณ 12 แห่ง
นายชัชชาติ กำชับให้เขตเพิ่มความเข้มข้นในการตรวจสอบ โดยเฉพาะช่วงกลางคืนและนอกเวลาราชการ ไม่ควรรอให้ประชาชนร้องเรียนหรือรอจนโครงการก่อสร้างแล้วเสร็จจึงเข้าไปตรวจสอบ พร้อมเสนอให้พิจารณาเชื่อมต่อกล้อง CCTV จากไซต์ก่อสร้างมายังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อใช้เป็นหลักฐานตรวจสอบการทำงานและการฝ่าฝืนมาตรการต่าง ๆ หากพบการกระทำผิดให้ดำเนินการตามกฎหมายอย่างจริงจัง ไม่ใช่เพียงขอความร่วมมือ
