สอบ. แนะผู้โดยสารถูก Air Japan ยกเลิกไฟลต์ รวมหลักฐาน-ใบเสร็จค่าที่พัก เรียกร้องชดเชยค่าเสียโอกาสจากสายการบินได้
เมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ ผู้สื่อข่าวรายงานความคืบหน้ากรณีสายการบิน Air Japan ยกเลิกเที่ยวบิน NQ2 เส้นทางสุวรรณภูมิ-นาริตะ เมื่อเวลา 00.15 น.ที่ผ่านมา โดยระบุเหตุผลว่า อากาศยานขัดข้อง ต้องรออะไหล่ส่งมาจากประเทศญี่ปุ่น ซึ่งขณะนี้ส่งมาถึงไทยแล้ว สายการบินอยู่ระหว่างดำเนินการซ่อมบำรุง คาดว่าจะสามารถให้บริการผู้โดยสารเที่ยวบิน NQ2 คืนนี้ (23 กุมภาพันธ์) ได้ตามกำหนดการ
ล่าสุด สภาองค์กรของผู้บริโภค หรือ สอบ. ระบุถึงกรณีนี้ว่า ผู้โดยสารที่ถูกยกเลิกเที่ยวบิน #AIRJAPAN สามารถรวบรวมหลักฐานต่างๆ รวมถึงใบเสร็จการจองที่พัก หรือโรงแรม เรียกร้องให้สายการบินชดเชยเยียวยาค่าเสียโอกาสเพิ่มเติมได้
สอบ.ระบุเพิ่มเติมว่า กรณีข่าวสายการบิน Air Japan ยกเลิกเที่ยวบินกะทันหัน หลังดีเลย์กว่า 3 ชั่วโมง โดยสายการบินได้คืนเงินให้กับผู้โดยสาร แต่ไม่ได้ชดเชยเยียวยาความเสียหายที่เกิดขึ้นให้ ทั้งผู้บริโภคบางรายที่จองที่พัก หรือโรงแรมไว้ จนทำให้ไม่สามารถเดินทางตามกำหนดการเดิมได้
ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องให้บริษัทชดเชยเยียวยาค่าเสียโอกาสเพิ่มเติม นอกเหนือจากที่สายการบินคืนเงินให้เพียงอย่างเดียวได้ ทั้งค่าที่พักที่ได้จองไว้ หรือการที่ไม่สามารถเดินทางได้
นอกจากนี้ สำหรับผู้บริโภคที่เดินทางโดยเครื่องบินภายในประเทศนั้น ตามกฎหมายการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารที่ใช้บริการสายการบินภายในประเทศ พ.ศ.2553 ได้ระบุสิทธิผู้โดยสารที่สายการบินล่าช้าตั้งแต่ 2 ชั่วโมงขึ้นไป สามารถแจ้งสายการบินเพื่อให้ชดเชยได้ทันที
เช่น กรณีสายการบินล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง ไม่เกิน 3 ชั่วโมง สายการบินต้องจัดหาอาหารและเครื่องดื่ม จัดหาอุปกรณ์ที่ติดต่อสื่อสาร เช่น โทรศัพท์ โน้ตบุ๊ก ให้ผู้โดยสารไว้ติดต่อญาติ และหากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อ สายการบินจ่ายเงินคืนต้องรวมค่าธรรมเนียมอื่นๆ โดยเรียกเก็บเต็มจำนวน แต่ไม่สามารถเลื่อนเที่ยวบินได้
อ่านข่าวที่เกี่ยวข้อง
- ผู้โดยสารโวย สายการบินน้องใหม่ Air Japan ยกเลิกไฟล์ตกะทันหัน ถามหาความรับผิดชอบ
- กพท. สั่ง Air Japan แจงด่วน หลังยกเลิกไฟลต์กะทันหัน เผย มีเครื่องบินแค่ลำเดียว
- กพท.เผย Air Japan กำลังซ่อม คาดคืนนี้บินปกติ ขู่ถ้ายังให้บริการไม่ได้ ต้องรีบแจ้ง
