ผ่านไปค่อนวัน ‘ไมโครซอฟท์’ ยังล่มอยู่ กระทบบริการภาคธุรกิจ-รัฐบาล ทั่วโลก

สำนักข่าวรอยเตอร์ รายงานว่า บริการต่างๆของไมโครซอฟท์ ไม่ว่าจะเป็น Outlook, Teams และ Copilot ยังคงใช้การไม่ได้ เมื่อวันที่ 13 พฤศจิกายน หลังจากระบบล่มนานไปแล้วกว่า 12 ชั่วโมง ส่งผลกระทบอย่างหนักต่อการสื่อสารสำหรับธุรกิจและรัฐบาลทั่วโลก

โดยไมโครซอฟท์ ระบุว่า ปัญหาที่เซิร์ฟเวอร์เป็นสาเหตุของเหตุขัดข้องครั้งนี้ และยืนยันว่า ไม่พบเบาะแสของการโจมตีทางไซเบอร์หรือการกระทำที่มุ่งร้ายใดๆ พร้อมแจ้งในรายงานความคืบหน้าล่าสุดเมื่อวันศุกร์ว่า เริ่มเห็นสัญญาณของความเสถียรแล้ว หลังจากได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาในวงกว้างมากขึ้นเพื่อให้ระบบกลับมาให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง

แถลงการณ์ของไมโครซอฟท์ เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาดังกล่าว เมื่อช่วงเช้าวันศุกร์ (13 พ.ย.) ระบุว่า “เห็นความคืบหน้าเพียงเล็กน้อย” ในการแก้ปัญหาดังกล่าว และ “เรายังคงเฝ้าติดตามความเคลื่อนไหวในภูมิต่างๆอย่างต่อเนื่อง เพื่อประเมินสถานกะของเซิร์ฟเวอร์ และพิจารณามาตรการที่สามารถดำเนินการได้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการรองรับ”

รายงานข่าวแจ้งว่า เหตุระบบล่มครั้งนี้ ได้ส่งผลกระทบต่อหน่วยงานภาครัฐในหลายประเทศ ทั้งออสเตรเลีย ญี่ปุ่น และสหรัฐอเมริกา ตลอดจนสร้างความปั่นป่วนให้กับบริษัทหลักทรัพย์ ทำให้หลายบริษัทต้องเลื่อนการประกาศผลประกอบการออกไป และส่งผลให้สายการบินต่างๆต้องออกประกาศเตือนผู้โดยสารถึงความล่าสุดในการติดต่อสื่อสาร

ที่ยุโรป ผู้ดำเนินการตลาดหลักทรัพย์ Euronext แจ้งว่า ทีมจดทะเบียนกำลังประสบปัญหาการสื่อสารทางอีเมล์ ในขณะที่ Aviva บริษัทประกันภัยของอังกฤษ แจ้งว่าได้นำแผนสำรองมาใช้สำหรับการแถลงผลประกอบการ ส่วน Maersk บริษัทขนส่งของเดนมาร์ก ได้เตือนลูกค้าถึงความล่าช้าในการรับส่งอีเมล์และการอัพเดตข้อมูล

ขณะที่บริษัทด้านปัญญาประดิษฐ์ หรือ เอไอ ของสหรัฐ อย่าง OpenAI และ Anthropic ระบุว่า ต่างประสบปัญหาในการเชื่อมต่อกับระบบบริการของไมโครซอฟท์ ส่วนสายการบินของอินเดีย ได้แก่ IndiGO , Akasa Air และ Air India แจ้งว่า บริการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทางอีเมล์ของบริษัทได้รับผลกระทบเช่นกัน

นอกจากนี้ เหตุระบบล่มยังสร้างความปั่นป่วนต่อการบริหารจัดการกองทุนของบริษัทหลักทรัพย์ บริษัทประกันชีวิตและบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนในไต้หวัน โดยแหล่งข่าวที่ใกล้ชิดกับสถานการณ์เปิดเผยกับรอยเตอร์ว่า มีบริษัทแห่งหนึ่งถึงกับต้องยกเลิกธุรกรรมการซื้อคืนพันธบัตร

แหล่งข่าวอีกรายระบุว่า บริษัทการเงินในไต้หวันอีกแห่งหนึ่ง ต้องหันกลับไปใช้เครื่องโทรสาร หรือ แฟกซ์ เพื่อยืนยันคำสั่งซื้อขายหลักทรัพย์แทน

ในสหรัฐอเมริกา บริษัทผู้ผลิตรถบรรทุกไฟฟ้า Workhorse Group ได้เลื่อนกำหนดการผลการดำเนินงานในวันพฤหัสบดีถึง 16 พฤศจิกายน ขณะที่ Richemont ของสวิตเซอร์แลนด์ชะลอการประกาศผลครึ่งแรกในช่วงสั้นๆ เมื่อวันศุกร์

จอช กิลเบิร์ต นักวิเคราะห์ตลาดจากแพลตฟอร์มการซื้อขาย eToro มองว่า ในช่วงเวลานี้ นักลงทุนน่าจะยังทำใจยอมรับกับเหตุระบบล่มได้ เนื่องจากมีลูกค้าเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่สามารถถอนตัวออกจากระบบนิเวศของไมโครซอฟท์ได้ในชั่วข้ามคืน

“สิ่งที่น่ากังวลยิ่งกว่าคือ นี่ไม่ใช่เหตุการณ์ที่ ไมโครซอฟท์ 365 ล่มครั้งแรกของปีนี้ และหากความเสถียรเริ่มถูกมองว่าเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ก็จะทำให้แผนกไอทีของทุกองค์กรต้องคิดทบทวนให้รอบคอบ ก่อนที่จะฝากธุรกิจของตัวเองไว้ในมือของผู้ให้บริการเพียงรายเดียวมากไปกว่านี้” กิลเบิร์ตกล่าว

โดยไมโครซอฟท์ เคยเผชิญเหตุบริการ 365 ล่ม มาแล้วเมื่อเดือนมกราคมปีนี้ รวมถึงเมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้ว และเมื่อเดือนที่แล้ว บริษัทเพิ่งรายงานเหตุขัดข้องของแพลตฟอร์มคลาวด์ Azure ซึ่งส่งผลกระทบต่อชุดซอฟต์แวร์สำหรับการทำงานและอุตสาหกรรมต่างๆทั่วโลก

ในประกาศแจ้งสถานะการให้บริการ ไมโครซอฟท์ระบุว่า ฟีเจอร์ต่างๆ ของบริการ Microsoft 365 ที่ต้องพึ่งพาระบบ เอกซ์เชนจ์ ออนไลน์ (Exchange Online) และอีเมล์ได้รับผลกระทบ ขณะที่ส่วนประกอบอื่นๆ ที่ไม่ได้อิงกับระบบ Exchange Online ยังคงใช้งานได้ตามปกติ สำหรับ Exchange Online นั้นเป็นแพลตฟอร์มรับส่งข้อความบนระบบคลาวด์ของบริษัทที่ให้บริการด้านอีเมล ปฏิทิน รายชื่อผู้ติดต่อ และรายการงานต่างๆ